Maîtriser la qualité

Tout sur la certification, la qualité totale et le management éthique

Daniel Boéri

392 pages, parution le 14/09/2006 (3^eme édition)

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Résumé

Ce guide traite de la certification et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale.
Rédigé en tenant compte de la "lettre et de l'esprit" des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme "fil conducteur" de votre démarche.
Dépassant les exigences de procédures et de contrôle, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la Qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client.
Vous trouverez un cas concret de documentation du système de Management de la Qualité comprenant : un chapitre du Manuel de Management de la Qualité, un exemple de Documentation de Processus, cinq formulaires liés à ce processus.
Cette troisième édition est augmentée d'une quatrième partie consacrée au Système de Management de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise ou Management Éthique.

Le management éthique qui prend en compte l'intérêt général permet de prévenir les risques encourus du fait de l'activité de l'entreprise et de répondre aux attentes des "parties prenantes" de plus en plus exigeantes en matière de transparence, d'intégrité et de sécurité.

Le management éthique s'intègre progressivement à la démarche stratégique. Il conduit le reporting à s'ouvrir aux trois domaines, financier, environnemental et social, pour s'assurer de la performance globale de l'entreprise.

Par ailleurs, le premier chapitre de cette nouvelle partie aborde les questions de gouvernance d'entreprise relatives à l'organisation des conseils d'administration et aux exigences de la loi Sarbanes-Oxley.

L'auteur - Daniel Boéri

Daniel BOERI est spécialiste des questions de processus, de productivité et de réduction des coûts dans les entreprises. HEC et licencié ès sociologie, il dirige le cabinet de conseil BOERI Consultants qui, depuis 1975, s'occupe du développement et de l'organisation des entreprises. Il a été chargé d'enseignement à l'université Paris IX-Dauphine ainsi qu'à l'École des Affaires de Paris.
Site web : www.boeri-consultants.com

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Sommaire

Préfaces
Remerciements de la 3^e édition
Avant-propos
Introduction
Obtenir la Certification ISO 9001 version 2000
La Qualité Totale ou la marche vers l'Excellence
Exemple concret de documentation du système de management de la qualité
Le management éthique ou système de management de la responsabilité sociale de l'entreprise (SMRSE)
Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Daniel Boéri
Parution	14/09/2006
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	392
Format	17 x 25
Couverture	Broché
Poids	782g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840014744
ISBN13	978-2-84001-474-4