Les services à la personne

François-Xavier Devetter, Florence Jany-Catrice, Thierry Ribault - Collection Repères

128 pages, parution le 05/11/2015

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Résumé

A la fois instrument de la politique d'emploi et de la politique sociale, le "secteur" des services à la personne est d'abord la recombinaison d'activités hétérogènes et le résultat d'un coup de force politique. Mais c'est par le prisme du travail et de l'emploi que cet ouvrage propose d'explorer ce champ.

Combien d'emplois ? Quelles évolutions ? Quelle qualité de l'emploi ? Pour quel service rendu ? Et à qui ? Les activités s'effectuent souvent dans le cadre d'un rapport social où prestataire et usager sont en interaction. L'aide à domicile auprès des personnes âgées en est l'archétype. Elle soulève la question de la compatibilité entre le caractère professionnel de la prestation et la fragilité socio-économique dans laquelle se trouvent les salariés du secteur.

Peut-on penser la professionnalisation sans interroger la qualité des services rendus ni la nature des conditions de travail ? N'est-ce pas aussi un symptôme de la fragilisation du compromis social français ? Des questions qui engagent de véritables choix de société.

L'auteur - François-Xavier Devetter

François-Xavier Devetter est maître de conférences en économie à l'université Lille-I et Telecom Lille-I, membre du Clersé-CNRS (Centre lillois d'études et de recherches sociologiques et économiques). Ses travaux concernent la socioéconomie des conditions de travail et portent notamment sur la question de la qualité des emplois.

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L'auteur - Florence Jany-Catrice

Florence Jany-Catrice, professeur d'économie à l'université Lille-I, est une spécialiste de l'emploi non qualifié dans les services et des indicateurs sociaux et de performance. Elle dirige la Revue française de socio-économie.
Elle a publié, dans la collection "Repères", Les Services à la personne (avec F.-X. Devetter et T. Ribault, nouvelle édition, 2015).

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L'auteur - Thierry Ribault

Thierry Ribault est économiste, chercheur au CNRS, membre du Clersé. Il travaille sur les modalités d'emploi dans les activités de service avec une perspective de comparaison internationale.

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Sommaire

Introduction
Précisions terminologiques
Plan de l'ouvrage
Remerciements
I / Les services à la personne dans les économies tertiaires
Un contexte international de croissance tertiaire
Des enjeux sociétaux - Une longue et durable croissance des emplois dans les services
Une croissance différenciée des services
Des gisements d'emplois ? - Les mondes de services
Les services à la personne et l'emploi tertiaire
Un coup de force politique - L'évolution des services d'aide, logique d'action sociale en France - Une exception française : les services mandataires et l'emploi en gré à gré - Élargissement des modalités de recours à l'emploi
Conclusion
II / Les services à la personne : catégories et discours
Les services à la personne : un secteur insaisissable
Un regroupement d'activités hétéroclites - Des trajectoires historiques différenciées - Une catégorie politique - Une catégorie ordinaire - Une anti-réalité statistique
Organisation des prestations et estimation de l'emploi
Situations de multi-employeurs - Situations à statuts multiples - Polyvalence, polyactivité - Chèque emploi service universel (Cesu)
Conclusion
III / Vers un marché des services à la personne ?
Une demande entre discours, incitations et permanences
Une demande incommensurable - Une demande très... demandée - Une demande finalement modérée et très dépendante du revenu
L'offre de services : survie et cohabitation
La résilience du travail au noir - Une offre formelle aux prises avec le politique - Un emploi direct soutenu politiquement - Un secteur associatif à la croisée des chemins - Des entreprises commerciales en quête de qualité - Des centres communaux d'action sociale très hétérogènes - Des enseignes au bilan provisoire peu brillant
Divergences européennes
Comparer l'incomparable - Des tendances communes mais des politiques différentes
Conclusion
IV / La qualité de l'emploi en question
Une qualité globale des emplois très médiocre
Des activités où les bas salaires sont la norme - Une sécurité de l'emploi en trompe-l'oeil - Des conditions de travail qui cumulent les pénibilités industrielles et tertiaires - Des métiers peu reconnus et dévalorisés
La nature de l'employeur est-elle déterminante ?
Rémunérations - Sécurité de l'emploi - Conditions de travail - Reconnaissance
Conclusion
V / Des métiers sans profession
Qualification et/ou professionnalisation ?
De la non-qualification à la professionnalisation - Des débats théoriques lourds de conséquences pratiques - La professionnalisation comme enjeu collectif
La professionnalisation comme idéologie
Entrepreneur de soi-même versus professionnalisation - Une organisation du travail impensée
Une professionnalité plurielle
Vocationnelle - Éthique - Pragmatique - Industrielle - Marchande- Politique - Réglementaire - Servicielle
Des vertus de la pluralité des conventions de professionnalité dans le cas de l'aide à domicile
La professionnalisation : un construit évolutif en tension - Le marchand et le politique : un exemple d'articulation tendue
La question de la professionnalisation des employés de maison - Une question ancienne mais toujours d'actualité - Une professionnalisation difficile - Quelles issues ?
Conclusion : l'aide à domicile, une activité marchande sans le marché ?
Conclusion
La tentation du plein emploi
La tentation, en Europe, d'un vaste marché de l'immigré
Liste des sigles et abréviations - Repères bibliographiques.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	La Découverte
Auteur(s)	François-Xavier Devetter, Florence Jany-Catrice, Thierry Ribault
Collection	Repères
Parution	05/11/2015
Nb. de pages	128
Format	12 x 19
Couverture	Broché
Poids	120g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782707187949
ISBN13	978-2-7071-8794-9