Les responsables face aux situations critiques

Revue internationale de psychosociologie, n° 36

Marc Bonnet, Allain Joly, Christian Bourion - Collection Revue internationale de psychosociologie

360 pages, parution le 02/10/2009

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Résumé

Les contremaîtres, éducateurs, chefs de services, chefs de groupe, coachs, directrices d'établissement, gardiens, gendarmes, infirmières, ingénieurs, institutrices, instructrices, managers, médecins, militaires, préfets, prêtres, policiers, pompiers, professeurs, psychiatres, psychothérapeutes ou urgentistes, bref tous ceux qui prennent en charge les autres, doivent faire face quotidiennement à la criticité organisationnelle. Doué d'initiative, de bon sens et soucieux d'équité, ce front office de la Nation a accumulé une solide expérience dans les diverses pratiques fiduciaires de régulation, ce qui lui a permis de se forger une panoplie commune d'outils souples et adaptables.

1. La capacité personnelle à allouer une forte attention aux signaux faibles.
2. L'art de l'interprétation, du diagnostic et de la recherche de sens.
3. L'art du debriefing et de l'explication.
4. L'art de mettre en place des solutions sans créer de dégâts collatéraux.
5. Et enfin l'art du recadrage et de la feuille de route.

De type heuristique, ces savoirs tacites ne sont ni infaillibles, ni normalisables. Ils peuvent donc générer des erreurs. Or, avec la mobilisation de l'opinion suscitée par les médias, une seule erreur peut annuler la légitimité des réussites humaines accomplies jusque là, détériorer la confiance vis-à-vis de profession et justifier encore et encore le vote de nouvelles normes plus restrictives : F. W. Taylor serait-il de retour avec l'ONT, l'Organisation Normalisée du Travail ?

Avec des résumés bilingues français-anglais.

L'auteur - Marc Bonnet

Marc Bonnet est directeur de recherche au CNRS et professeur chargé de cours à l'École Polytechnique. Ses travaux de recherche portent sur le développement de méthodes d'éléments de frontière et leur application en diffraction élastodynamique inverse, la mécanique numérique de la rupture et l'identification de paramètres.

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L'auteur - Allain Joly

Allain Joly est professeur de management à HEC Montréal.

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L'auteur - Christian Bourion

Docteur ès Sciences Économiques, professeur à ICN Business School, Directeur de collections, Rédacteur en chef de RIPCO, ex Directeur de l'Institut Commercial de Nancy, Christian Bourion publie plus d'une quarantaine d'ouvrages chez Eska, Palgrave Macmillan, ainsi que "Le bore out syndrom" chez Albin Michel qui a été l'objet de plus de 250 répercussions médiatiques (TV Canal plus, Fr3 Lorraine, etc.), radio (France Inter, Radio Canada, etc.), Presses (le Monde, Libération, etc.), sites).

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Sommaire

Exemples de situations critiques
Ex ante, comment détecter la criticité d'une situation ?
Ex post, comment réguler la criticité d'une situation ?
Reporting, normes et gestion des résultats

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Eska
Auteur(s)	Marc Bonnet, Allain Joly, Christian Bourion
Collection	Revue internationale de psychosociologie
Parution	02/10/2009
Nb. de pages	360
Format	15 x 21
Couverture	Broché
Poids	465g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782747216111
ISBN13	978-2-7472-1611-1