Les indicateurs qualité en santé

Claude Vilcot, Hervé Leclet

198 pages, parution le 09/01/2002

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Résumé

Le système sanitaire doit aujourd'hui faire la preuve de son niveau de performance. Il doit démontrer que ses prestations sont délivrées dans un environnement sécurisé qui maîtrise les risques et qui répond aux attentes et exigences de ses nombreux clients.

Le principe de mesure, indissociable du principe du management de la qualité, est ainsi posé.

L'indicateur qualité est l'outil de mesure et de management par excellence que doivent s'approprier les managers actuels des établissements de santé.

Les indicateurs qualité en santé s'appuie sur le fascicule de documentation FD S 99-132. Il apporte les réponses théoriques et pratiques indispensables qu'attendent tous ceux qui ont la charge de conduire des démarches qualité et notamment la démarche d'accréditation des établissements de santé.

Cet ouvrage démystifie la mesure de la qualité en santé et vous aide à répondre aux questions suivantes :

Comment définir et élaborer des indicateurs qualité pertinents ?
Comment positionner les indicateurs en tant qu'outil managérial ?
Comment mettre en oeuvre et exploiter les indicateurs ?
Quel est le rôle des professionnels de santé dans cette démarche ?

Il présente un grand nombre de ressources (grilles, matrices, fiches...) qui offre un large choix de mises en application ainsi que de nombreux exemples tirés de l'expérience.

Sommaire

Introduction

L'indicateur qualité en santé.
Les typologies et les caractéristiques des indicateurs qualité.
L'élaboration technique d'un indicateur qualité.
La mise en oeuvre des indicateurs.
L'exploitation des indicateurs.
Un cas particulier : les indicateurs de satisfaction des clients

Conclusion

Annexes

Bibliographie

L'auteur - Claude Vilcot

Claude Vilcot, après avoir exercé différentes fonctions d'encadrement et de direction d'établissement, est directeur de la qualité du Groupe Hopale, à Berck-sur-Mer. Formateur, il assure l'accompagnement de structures dans leur démarche qualité. Il est membre expert et chef de projet à l'AFNOR.

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L'auteur - Hervé Leclet

Hervé Leclet est médecin radiologue. Il dirige OPTA-S, société de conseil et de formation en management de la qualité en santé et médico-social. Il préside la commission de normalisation "Management de la qualité dans les établissements de santé" d'AFNOR.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Claude Vilcot, Hervé Leclet
Parution	09/01/2002
Nb. de pages	198
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	356g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124193134
ISBN13	978-2-12-419313-4