Les clés de l'accueil

La performance dès le 1er contact

Marie-Agnès Martin

192 pages, parution le 23/04/2010 (3^eme édition)

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Résumé

L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations.

Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations,...) qui veulent des visiteurs satisfaits.

L'auteur - Marie-Agnès Martin

Maître praticien en Programmation Neuro-Linguistique, Marie-Agnès Martin accorde une place toute particulière à la relation humaine dans la négociation commerciale.

Menant de front activité professionnelle et formation, elle nous fait partager sa vision d'équilibre dans la relation client. Elle est également, avec Olivier Le Page, auteur de Vendre Gagnant Gagnant, prix du meilleur livre économique 2000 des Dirigeants Commerciaux de France.

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Sommaire

Soigner le cadre, trouver l'harmonie
L'attitude globale pour un accueil authentique
L'alchimie du contact : créer le rapport
L'accueil téléphonique
L'accueil à travers les écrits
Gérer les situations difficiles
Manager l'accueil
Fiches savoir-faire
Conclusion

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Le Génie éditeur
Auteur(s)	Marie-Agnès Martin
Parution	23/04/2010
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	192
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	330g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782843477546
ISBN13	978-2-84347-754-6