Le One to One

Valorisez votre capital-client - Pratique du marketing direct

Don Peppers, Martha Rogers - Collection Pratique du marketing direct

312 pages, parution le 01/12/1997

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Résumé

Le One to One, c'est l'art de s'adresser de manière personnalisée à chaque client, grâce au développement des nouvelles technologies. Avec le marketing One to One, qui succède au marketing de masse, le client n'est plus un point sur un segment de marché. La rentabilité repose désormais sur la fidélisation de la clientèle. Le produit ou le service est conçu et réalisé pour chaque client, la relation entre le client et l'entreprise s'installe sur un mode plus durable. Mais cette démarche n'est pas appliquée indistinctement à tous les clients.
En développant sa connaissance de chaque client, l'entreprise peut concentrer ses efforts sur les clients à fort potentiel, et optimiser ainsi la rentabilité de ses actions.
Dans ce livre, Don Peppers et Martha Rogers, fondateurs du One to One, expliquent de manière concrète et vivante comment développer cette connaissance et s'en servir comme d'une arme stratégique très puissante, et comment devenir une entreprise One to One, orientée vers une véritable stratégie de conquête pilotée par les besoins de ses clients.

Au sommaire

Des produits et des services intelligents
Certains clients sont-ils plus égaux que d'autres ?
Comment utiliser votre base de données clients pour élaborer votre stratégie
Mortalité précoce chez MCI
Développer votre clientèle
Trouver chaussure à son pied
Une habile récupération
L'extension des besoins
La connaissance tribale
Surfer sur la remontée d'information
Le média sert de lien interactif
Le vendeur de chaussures pressé
La mise en place
Lettre ouverte au PDG de l'entreprise
Glossaire et principes

L'auteur - Don Peppers

Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des filiales dans le monde entier. Ils sont à lorigine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.

L'auteur - Martha Rogers

Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des fi liales dans le monde entier. Ils sont à lorigine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Don Peppers, Martha Rogers
Collection	Pratique du marketing direct
Parution	01/12/1997
Nb. de pages	312
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	484g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782708117259
ISBN13	978-2-7081-1725-9