Marketing relationnel

Le conso-acteur a pris le pouvoir

Jean-Claude Boisdevésy - Collection Livres outils

208 pages, parution le 03/10/2001 (2^eme édition)

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Résumé

Le conso-acteur a pris le pouvoir, appelez le marketing relationnel à la rescousse

Hypermarché du bonheur des années 70, cocooning des années 80, syndrome du Bernard l'Ermite des armées 90... en 30 ans les comportements des consommateurs se sont radicalement transformés pour donner naissance, à l'aube de la Net civilisation.com à des tendances lourdes, l'aventure fantastique", "l'égonomie", "le tout vivre", "l'édutissement" qui définissent les contours d'un consommateur nouveau.

En 30 ans, nous sommes passés du paraître à l'être, d'une consommation statut social à une consommation conscientisée, citoyenne, du consommateur mouton de Panurge à un conso-acteur leader qui se défie des politiques et des institutions, abandonne les urnes pour voter désormais avec son caddie et exercer son pouvoir.

Axe stratégique de l'entreprise, la relation client trouve des applications opérationnels grâce au marketing des bases de données, au marketing de l'animation, au marketing de l'information, les trois piliers essentiels de la pensée marketing relationnel.

Désormais la profitabilité de l'entreprise, sa survie même, est conditionnée par la qualité de sa relation partenaire avec ses clients. Ce sont tous les acteurs de l'entreprise et particulièrement les forces commerciales qui sont les meilleurs vecteurs de la "part d'esprit" de l'entreprise, à condition de transformer l'acte de vente en prestation.

Au sommaire

Tendances
Nos modes de vie se transforment

Flash-back sur trente ans de consommation
Les @nnées 2000 : la Net civilisation.com
Le consommateur a pris le pouvoir
Un contexte favorable
Des moyens efficaces
Des exigences claires
Une consommation à dimension politique
Conséquences
Les réseaux de vente traditionnels ont encore un bel avenir
Des forces de vente relookées
Passer de la vente à la prestation
Intégrer l'axe de la fidélisation
Le marketing relationnel à la rescousse
Qu'est-ce que le marketing relationnel ?
Les bases de données, les armes du marketing de l'individualisation
Le marketing de l'animation, marketing de la mise en scène
Le marketing de l'information

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Jean-Claude Boisdevésy
Collection	Livres outils
Parution	03/10/2001
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	208
Format	15.5 x 23.8
Couverture	Broché
Poids	370g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782708126176
ISBN13	978-2-7081-2617-6