Le manager orienté clients
Pascale Bélorgey, Marielle Jordan - Collection Guides pratiques de la Cegos
Résumé
Aider les managers à développer l'orientation clients au sein de leur entreprise et de leurs équipes : telle est l'ambition de ce livre. Car, malgré la conscience des enjeux concurrentiels, de nombreux managers rencontrent des résistances dans la mise en oeuvre des comportements orientés clients.
En portant un regard néo-humaniste sur le management, Pascale Bélorgey et Marielle Jordan préconisent une approche qui allie un changement de culture en douceur et une appropriation en profondeur de l'orientation clients. Cette approche permet de concilier les aspirations des collaborateurs, les attentes de l'entreprise et les besoins des clients.
Les auteures offrent aux managers des repères concrets et des modèles, ainsi qu'un chemin pour qu'ils puissent définir leur propre orientation clients et l'incarner avec justesse. Elles proposent des méthodologies et des outils pour développer l'orientation clients des collaborateurs, quelle que soit leur culture de départ. Elles donnent des clés pour la diffuser au sein de l'entreprise et favoriser la communication entre "clients internes".
Cette approche est opérationnelle pour tout manager, quel que soit le secteur d'activité.
L'auteur - Pascale Bélorgey
Pascale Bélorgey - Manager de l'offre Efficacité professionnelle chez Cegos, elle pilote des projets d'innovation pédagogique et anime un réseau de 60 consultants experts en efficacité professionnelle.
Autres livres de Pascale Bélorgey
Sommaire
- Elargissez votre regard sur l'orientation clients
- Mettez en place une organisation orientée clients
- Incarnez personnellement l'orientation clients
- Mobilisez votre équipe au service des clients
- Développez la coopération interservices
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | ESF éditeur |
| Auteur(s) | Pascale Bélorgey, Marielle Jordan |
| Collection | Guides pratiques de la Cegos |
| Parution | 25/03/2010 |
| Nb. de pages | 190 |
| Format | 14 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 250g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782710121244 |
| ISBN13 | 978-2-7101-2124-4 |
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