Le guide du client satisfait

Le management des processus pas à pas - TPE-PME

Gilles Barouch - Collection Gestion futée

96 pages, parution le 03/01/2013

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Résumé

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients".

Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais.

L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus).

Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer !

L'auteur - Gilles Barouch

Gilles Barouch est professeur senior à KEDGE Business School. Il enseigne la négociation depuis une trentaine d'années. Il met son expérience et son savoir-faire dans ce domaine au service de ses clients pour accompagner les changements complexes, régler les conflits ou négocier pour un avantage mutuel.

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Sommaire

Le management des processus, ses caractéristiques et son importance pour l'entreprise
- Pourquoi s'intéresser au management des processus ?
- Définitions, principes et étapes de mise en oeuvre du management des processus
La phase d'optimisation et de première en oeuvre des processus
- Identifier et hiérarchiser ses processus
- Cartographier les processus de son entreprise
- Analyser ses processus
- Le logigramme et l'analyse des risques
- La carte d'identité du processus
Suivre et améliorer les processus
- La revue de processus
- La responsabilité du chef d'entreprise
- Evaluer les bénéfices du management des processus

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Gilles Barouch
Collection	Gestion futée
Parution	03/01/2013
Nb. de pages	96
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	272g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124653928
ISBN13	978-2-12-465392-8