Le commerce en devenir

Omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ?

Régine Vanheems - Collection Pratiques d'entreprises

186 pages, parution le 20/10/2022

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Résumé

La digitalisation, puis la multiplication et aujourd'hui la prolifération des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises à modifier leur manière de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites à penser le commerce « autrement ». Les crises successives qu'elles soient sanitaires ou économiques ont accéléré ce changement. La stratégie omnicanal est désormais incontournable et marque la transition vers un nouveau commerce. Ce nouveau commerce en « pointillé » est « mélangé », « pluriel », « mouvant » et il remet en cause des fondamentaux du marketing.

L'auteure vous propose :

- Un « retour d'expérience » pour mieux comprendre et anticiper le commerce de demain. Au travers de phrases clefs ou d'anecdotes, elle indique quels sont les principaux enjeux, les principales mutations qui dessineront le commerce de demain.

- Une identification des étapes qui jalonnent la mutation vers l'omnicanal et une présentation de ses atouts.

- Un décryptage de la métamorphose des clients en termes de comportements, d'attentes, de psychologie.

- Une présentation des questions liées à l'expérience client omnicanal et une invitation à passer de la « Customer Centricity » à « l'Human Centricity ».

- Une présentation des fondamentaux liés à la gestion omnicanal et des questions qui se posent face à la prolifération des touchpoints.

Par ailleurs, l'ouvrage met en lumière l'intérêt d'un commerce « dit » unifié et le besoin d'un changement de posture de la part des entreprises face à leurs clients et prospects. Il analyse la phygitalisation des parcours d'achat et la manière dont les canaux et points de contact doivent être orchestrés et gérés.

Avec la collaboration de Christophe Lelart, associé fondateur d'HANDEL Conseil, cabinet spécialisé en stratégie omnicanal et phygital et en accompagnement des collaborateurs à l'omnicanal.

L'auteur - Régine Vanheems

Docteur en sciences de gestion Régine Vanheems est maître de conférences à l'université de Paris I-Panthéon-Sorbonne. Auteur et co-auteur d'articles et d'ouvrages, elle est spécialisée dans le domaine de la distribution, dans lequel elle poursuit ses interventions et ses recherches. Elle a reçu en 1996 le prix de thèse décerné par l'Académie des Sciences Commerciales pour son travail portant sur les stratégies multi-canaux. Elle enseigne le marketing et le marketing appliqué à la distribution tant en formation initiale qu'en formation continue.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Editions EMS
Auteur(s)	Régine Vanheems
Collection	Pratiques d'entreprises
Parution	20/10/2022	20/10/2022
Nb. de pages	186	-
Format	15,5 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	302g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13	9782376876922	9782376876939
ISBN13	978-2-37687-692-2	-