La vie au guichet

Relation administrative et traitement de la misère

Vincent Dubois - Collection Etudes politiques

204 pages, parution le 30/05/2010 (3^eme édition)

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Résumé

Le guichet d'une administration concentre et symbolise tous les traits négatifs que l'on a coutume de prêter à la bureaucratie (attente, routine, impersonnalité, froideur, formalisme, etc.). A l'inverse, les discours de la "modernisation du service public" prétendent "personnaliser" l'accueil et transformer l'"usager" en "client". En révélant la teneur des interactions au guichet et en les replaçant dans les structures sociales qui les fondent, l'analyse proposée ici écorne tant le mythe de l'abstraction bureaucratique que celui qui assimile la relation administrative à un échange "commercial".

A partir du cas des caisses d'allocations familiales, ce livre rend compte des conséquences de la dégradation des conditions sociales et économiques sur le rapport à l'administration et, dans le même temps, montre le rôle des relations administratives dans le traitement de la misère et la gestion des rapports sociaux. A priori routinières et formelles, les relations administratives se révèlent alors délicates et chargées d'enjeux. A priori standardisés et impersonnels, les rôles bureaucratiques se révèlent fortement perméables aux dispositions de ceux qui les jouent.

Cette 3e édition, revue et corrigée, est complétée par une préface de Jacques Lagroye, un avant-propos inédit de l'auteur et un index thématique.

L'auteur - Vincent Dubois

Vincent Dubois, sociologue et politiste, professeur à l'université de Strasbourg (Institut d'études politiques), il a notamment publié La Politique culturelle. Genèse d'une catégorie d'intervention publique (Belin, 1999 ; rééd. poche 2012) et La Culture comme vocation (Raisons d'agir, 2013).

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Sommaire

Les conditions sociales de la relation administrative
- Le public
- L'organisation du face-à-face
- Une relation inégalitaire
Les deux corps du guichetier
- Le poste et le rôle de guichetier
- Comment on devient agent d'accueil
- Les personnes au guichet
L'ordre institutionnel en question
- Les failles du système
- Faire avec l'institution
- Le retour de l'individu refoulé

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Economica
Auteur(s)	Vincent Dubois
Collection	Etudes politiques
Parution	30/05/2010
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	204
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	410g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782717858778
ISBN13	978-2-7178-5877-8