La qualité, simple et efficace

A l'attention des managers

Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

124 pages, parution le 20/03/2002

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Résumé

Faire du neuf, en matière de qualité tout en conservant les acquis, c'est un challenge qui nécessite d'utiliser des moyens renouvelés. Les démarches qualités technocratiques, hyper outillées et procédurières ont vécu.

Pour relancer une démarche qualité, il faut créer une dynamique centrée sur l'efficacité et la simplicité grâce à des principes forts :

La qualité, c'est l'affaire de chacun, pas de tous.
La qualité, c'est la contribution clairement repérée et valorisée de chacun.
La qualité, c'est vivant et positif par les valeurs qu'elle véhicule.

Cet ouvrage décrit une méthode éprouvée et donne la marche à suivre pour revisiter, dépoussiérer et dynamiser la démarche qualité.

Il s'adresse plus aux managers qu'aux responsables qualité car il prend en compte autant les aspects émotionnels que rationnels.

Ce livre constitue une opportunité pour ceux qui s'interrogent sur le sens de leur démarche qualité au moment de passer à la version 2000 des normes Iso 9000. Enfin, il contient de nombreux autodiagnostics et tests avec corrigés.

Sommaire

Comment repenser les enjeux d'une démarche qualité.
Comment rendre la démarche plus séduisante ?
Construire un véritable leadership.
Simplifier votre système documentaire.
Comment faire du neuf sans casser les fondamentaux qui marchent ?
Redéfinir le rôle de la fonction qualité.

Conclusion
Bibliographie
Notes

L'auteur - Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard a été responsable à la Cegos des formations Qualité-Santé-Sécurité et Environnement (QSSE) pendant plus de 20 ans. Auteur de plusieurs ouvrages (Dunod, Eyrolles), elle intervient aujourd'hui en formation et en conseil au sein des entreprises.

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L'auteur - Bernard Seno

Bernard Seno est consultant expert dans le domaine de la qualité et de la conduite des hommes. Il a exercé les fonctions de directeur qualité à la Cegos, après 15 ans d'activités au sein du groupe PSA, en tant qu'ingénieur de production, logistique et qualité. Il est coauteur de plusieurs ouvrages sur la qualité.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Parution	20/03/2002
Nb. de pages	124
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	177g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782710115717
ISBN13	978-2-7101-1571-7