La qualité de la fonction ressources humaines.

Alain Meignant, Robert Dapere

136 pages, parution le 01/10/1995

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Résumé

Les directions des Ressources Humaines ont cinq bonnes raisons de s'intéresser à la mise en oeuvre des démarches de progrès de la Qualité.

Aujourd'hui, la capacité d'une entreprise à apprendre plus vite que ses concurrents, et donc à valoriser le savoir, est un élément essentiel de sa capacité concurrentielle. La qualification des hommes, la formation, les organisations qualifiantes, le style de management, sont plus que jamais des atouts stratégiques.

Le développement des organisations «centrées sur le client», très réactives aux évolutions des marchés, modifie en profondeur la conception des métiers. Il ne s'agit plus seulement d'être bon dans sa spécialité, mais d'être capable de contribuer efficacement à des processus. Les méthodes de description des emplois, les systèmes de rémunération, en sont profondément modifiés.

Les certifications Assurance Qualité ISO 9000 concernent aussi la fonction R.H. Certains chapitres de ces normes internationales visent à vérifier que l'entreprise a mis en place des moyens assurant la qualification de personnel. Au-delà des contraintes des normes, les démarches Qualité, bien utilisées, sont un puissant vecteur de changement, auquel un DRH ne peut rester indifférent.

Enfin, la Direction des Ressources Humaines est elle-même prestataire de services dans l'entreprise, de la paie aux systèmes de promotion, en passant par les procédures d'appréciation et l'assistance qu'elle apporte aux opérationnels. Ces services se prêtent à une amélioration constante de leur qualité, surtout dans un contexte où il est demandé aux DRH d'améliorer leur productivité.

Ce livre, écrit par deux praticiens, apporte des réponses concrètes aux questions que se pose le DRH qui désire s'engager dans l'amélioration de la qualité de ses activités et services. Il indique comment diagnostiquer ses points forts et les points à améliorer, en s'appuyant sur des cas réels, sur le modèle d'analyse du Prix Européen de la Qualité, et sur les normes ISO 9000. Il montre comment passer du diagnostic à l'action.

Alain MEIGNANT est directeur dans le Groupe de consultants en management et ressources humaines QUATERNAIRE - IDEF DEVEILOPPEMENT, après avoir été Responsable du Développement des Ressources Humaines à SOLLAC. Docteur en Sciences Sociales, auditeur agréé par l'Institut International de l'Audit Social, auteur de plusieurs livres sur le management et la formation, il enseigne à l'Université de Paris 1 et à l'ESSEC. Il est agréé par la Fondation Européenne pour la Qualité du Management (EFQM) et l'Institut Qualité et Management (IQM) comme diffuseur de la méthodologie d'auto-évaluation du Prix Européen de la Qualité.

Robert DAPERE est responsable de la Qualité Totale à SOLLAC, après l'avoir été à Ascometal. Centralien, il a successivement occupé, dans l'automobile et dans la sidérurgie, des fonctions de Responsable de Production, et de Responsable des Relations du Travail, Il est coauteur du livre "Le zéro-panne par la Topomaintenance", et il enseigne à l'Université Paris VI. Il est juge-assesseur agréé par la Fondation Européenne pour la Qualité du Management.

L'auteur - Alain Meignant

Alain Meignant - Président du cabinet de conseil en management qui porte son nom. Il intervient, en France et à l'étranger, pour faciliter et accompagner le changement des politiques et des pratiques de management des ressources humaines et de formation, en cohérence avec la stratégie des organisations. Il a acquis son expérience en étant tour à tour formateur, Directeur de Centres de Formation, Directeur des Ressources Humaines dans un grand groupe industriel et consultant. Il enseigne la Gestion des Ressources Humaines dans diverses institutions comme l'ESSEC, Reims Management School, le CNAM, l'ENOES.

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L'auteur - Robert Dapere

Robert DAPERE est responsable de la Qualite Totale a SOLLAC, apres l'avoir ete a Ascometal. Centralien, il a successivement occupe, dans l'automobile et dans la siderurgie, des fonctions de Responsable de Production, et de Responsable des Relations du Travail, Il est coauteur du livre "Le zero-panne par la Topomaintenance", et il enseigne a l'Universite Paris VI. Il est juge-assesseur agree par la Fondation Europeenne pour la Qualite du Management.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions Liaisons
Auteur(s)	Alain Meignant, Robert Dapere
Parution	01/10/1995
Nb. de pages	136
Format	13 x 20,9
Couverture	Broché
Poids	165g
EAN13	9782878801002