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La passion du client
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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La passion du client

La passion du client

Il est toujours temps d'aller à la rencontre du client

Ken Blanchard

252 pages, parution le 11/01/2007

Résumé

"J'exerce le plus beau métier de la Terre. Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer de manière idéale : en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils autant ? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous : elle existe par et pour les gens que vous servez."

Ken Blanchard.

L'auteur - Ken Blanchard

Ken Blanchard - Ken est l'un des experts ès leadership les plus influents au inonde, coauteur du best-seller culte Le Manager Minute et de 60 autres livres dont les ventes combinées s'élèvent à plus de 21 millions d'exemplaires. Ses ouvrages ont été traduits en plus de 27 langues. En 2005, il a été intronisé au Tableau d'honneur Amazon parmi les 25 auteurs ayant réalisé les meilleures ventes de tous les temps. Il est également cofondateur et président de The Ken Blanchard Companies®, cabinet international de conseil et de formation. Quand il n'est pas en train d'écrire ou de faire des conférences, Ken enseigne dans le cadre du master de l'Executive Leadership Program de l'université de San Diego.

Autres livres de Ken Blanchard

Sommaire

  • Le chambardement
    • Et voici le manager minute !
    • Une brève histoire de Yum
  • Comment bâtir une entreprise tournée vers le client
    • Viser le bon objectif
    • Bien traiter ses clients
    • Bien traiter ses collaborateurs
    • Savoir diriger avec mesure
  • Les étapes suivantes
    • Le grand obstacle
    • A vous de choisir
Voir tout
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Michel Lafon
Auteur(s) Ken Blanchard
Parution 11/01/2007
Nb. de pages 252
Format 14 x 22,5
Couverture Relié
Poids 410g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782749904412
ISBN13 978-2-7499-0441-2

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