La communication interne

Les clés d'un renouvellement

Alex Mucchielli - Collection U

206 pages, parution le 01/06/2001

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Résumé

Surcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises. Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du Xème siècle.

Cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. Les exemples qui nourrissent ici sa réflexion sont issus de ses nombreux séminaires de formation et de ses interventions-conseils dans les entreprises.

Sommaire

Introduction
Première Partie
Audit de l'information et de la communication interne
Chapitre 1 Le principe de la gestion collective des problèmes d'information : l'implication des acteurs
Chapitre 2 Le principe de la prise en compte de la situation des " récepteurs " : l'attention au sens pour les autres
Chapitre 3 Les nouveaux principes de l'audit de l'information interne et leurs applications
Deuxième Partie
L'audit de la communication interne
Chapitre 4 La multiplicité des dispositifs et des moyens de communication interne
Chapitre 5 L'existence d'un cadre de référence et la cohérence du dispositif global de communication interne
Chapitre 6 La communication interne comme outil le management
Chapitre 7 Le principe de la communication interne comme construction collective des situations
Chapitre 8 Les grandes questions d'un audit de la communication interne
Conclusion générale Une nouvelle façon de penser la communication interne
Bibliographie
Index

L'auteur - Alex Mucchielli

Alex Mucchielli a d'abord poursuivi une carrière d'universitaire et de chercheur. Il a publié 70 ouvrages théoriques et pratiques sur la systémique qualitative, la sémiotique situationnelle et les communications. Treize de ces ouvrages ont été traduits en 10 langues parmi lesquelles le chinois, le russe, l'espagnol, le portugais, l'arabe, le turc, le roumain et l'italien. Il a été ensuite directeur pédagogique d'une société de formation à distance dans laquelle il a mis au point des Serious Games de formation au management et de nombreux tests de compétence et d'orientation.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Armand Colin
Auteur(s)	Alex Mucchielli
Collection	U
Parution	01/06/2001
Nb. de pages	206
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	419g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782200252779