La boîte à outils de la communication de crise
55 outils et 5 vidéos
Natalie Maroun - Collection La boîte à outils
192 pages, parution le 02/04/2025
Résumé
Les publics sont désormais intolérants au délai de réponse, et le silence est devenu inacceptable dans les situations de crise. Cet ouvrage vise donc à donner les clés pour préparer une communication de crise efficiente.
La boîte à outil de la communication de crise a pour ambition de donner les clefs de cette discipline, souvent mystifiée, à toute personne souhaitant se préparer à communiquer face à l’inconnu, dans l’urgence et dans l’incertitude. Ces outils ont été longtemps gardés par les consultants experts, distillés au cours des formations et les accompagnements des organisations. Aujourd’hui, notre constat est que ce sont des outils indispensables pour la gestion de la réputation de toute organisation publique ou privée.
Destiné autant aux personnes expérimentées souhaitant une méthodologie pour conforter leur pratique, aux communicants (du service public ou des organisations privées) et consultants en communication, ainsi qu’aux chefs de petites entreprises, l’ouvrage balaie les grandes étapes du process de communication de crise allant de la préparation à la reconstruction en passant par la réponse.
La boîte à outil de la communication de crise a pour ambition de donner les clefs de cette discipline, souvent mystifiée, à toute personne souhaitant se préparer à communiquer face à l’inconnu, dans l’urgence et dans l’incertitude. Ces outils ont été longtemps gardés par les consultants experts, distillés au cours des formations et les accompagnements des organisations. Aujourd’hui, notre constat est que ce sont des outils indispensables pour la gestion de la réputation de toute organisation publique ou privée.
Destiné autant aux personnes expérimentées souhaitant une méthodologie pour conforter leur pratique, aux communicants (du service public ou des organisations privées) et consultants en communication, ainsi qu’aux chefs de petites entreprises, l’ouvrage balaie les grandes étapes du process de communication de crise allant de la préparation à la reconstruction en passant par la réponse.
Sommaire
DOSSIER 1 : ANTICIPER LA CRISE ET SE PRÉPARER
Outil 1 : Identifier les risques de crise
Outil 2 : Qualifier la crise
Outil 3 : Organiser la veille
Outil 4 : Planifier et déployer
Outil 5 : S’exercer et simuler
Outil 6 : Écrire un brief pour une agence de gestion de crise
DOSSIER 2 : CARTOGRAPHIER SES PUBLICS ET SES PARTIES-PRENANTES
Outil 7 : Identifier ses publics internes
Outil 8 : Identifier ses parties prenantes
Outil 9 : Classer ses parties prenantes selon les relations publiques de crise
Outil 10 : Classer ses parties prenantes selon la matrice pouvoir-intérêt
Outil 11 : Classer ses parties prenantes selon l’impact
DOSSIER 3 : ORGANISER LA CELLULE DE COMMUNICATION DE CRISE
Outil 12 : Rôles et mission du communicant de crise
Outil 13 : Organiser la cellule de communication de crise
Outil 14 : Identifier la chaîne d’alerte de mobilisation
Outil 15 : Veille et astreinte
Outil 16 : Équiper la cellule de communication de crise
Outil 17 : Coordination entre la cellule stratégique et la cellule de communication de crise
DOSSIER 4 : GÉRER SA COMMUNICATION DE CRISE
Outil 18 : S’informer et évaluer
Outil 19 : Scénariser et décider
Outil 20 : Déterminer la posture et les publics
Outil 21 : Identifier les canaux
Outil 22 : Établir le plan de communication de crise
Outil 23 : Adapter un plan de communication de crise interne
DOSSIER 5 : STRATÉGIES ET MESSAGES
Outil 24 : Principes et bonnes pratiques
Outil 25 : Les trois stratégies de communication de crise
Outil 26 : Définir ses messages en situation de crise
Outil 27 : Adapter son message à ses publics
Outil 28 : Identifier les facteurs aggravants
DOSSIER 6 : LES RELATIONS PRESSE DE CRISE
Outil 29: Bien comprendre les attentes des journalistes
Outil 30 : Les règles à suivre face à un journaliste
Outil 31: Le droit de réponse
Outil 32 : Le communiqué de presse
Outil 33 : La conférence de presse et les points presse
DOSSIER 7 : PRENDRE LA PAROLE
Outil 34 : Le choix du porte-parole
Outil 35 : Préparer la prise de parole
Outil 36 : L’interview télévisé
Outil 37 : L’interview presse écrite
Outil 38 : L’interview radio
Outil 39 : L’interview « sortie de bureau »
DOSSIER 8 : LA COMMUNICATION DE CRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX
Outil 40 : : Principes de communication de crise sur les réseaux sociaux
Outil 41 : Faire une veille digitale
Outil 42 : Gérer un bad buzz et une crise digitale
Outil 43 : Les trois fronts de la communication de crise médiatique
Outil 44 : Typologie des publics sur les réseaux sociaux
Outil 45 : Écrire un communiqué social
Outil 46 : Gérer les fake news
DOSSIER 9 : GÉRER L’APRÈS-CRISE
Outil 47 : Identifier la fin de la crise
Outil 48 : Évaluer la communication de crise
Outil 49 : Mener un retour d’expérience
Outil 50 : Reconstruire la confiance
Outil 51 : Reconstruire l’image en interne
Outil 1 : Identifier les risques de crise
Outil 2 : Qualifier la crise
Outil 3 : Organiser la veille
Outil 4 : Planifier et déployer
Outil 5 : S’exercer et simuler
Outil 6 : Écrire un brief pour une agence de gestion de crise
DOSSIER 2 : CARTOGRAPHIER SES PUBLICS ET SES PARTIES-PRENANTES
Outil 7 : Identifier ses publics internes
Outil 8 : Identifier ses parties prenantes
Outil 9 : Classer ses parties prenantes selon les relations publiques de crise
Outil 10 : Classer ses parties prenantes selon la matrice pouvoir-intérêt
Outil 11 : Classer ses parties prenantes selon l’impact
DOSSIER 3 : ORGANISER LA CELLULE DE COMMUNICATION DE CRISE
Outil 12 : Rôles et mission du communicant de crise
Outil 13 : Organiser la cellule de communication de crise
Outil 14 : Identifier la chaîne d’alerte de mobilisation
Outil 15 : Veille et astreinte
Outil 16 : Équiper la cellule de communication de crise
Outil 17 : Coordination entre la cellule stratégique et la cellule de communication de crise
DOSSIER 4 : GÉRER SA COMMUNICATION DE CRISE
Outil 18 : S’informer et évaluer
Outil 19 : Scénariser et décider
Outil 20 : Déterminer la posture et les publics
Outil 21 : Identifier les canaux
Outil 22 : Établir le plan de communication de crise
Outil 23 : Adapter un plan de communication de crise interne
DOSSIER 5 : STRATÉGIES ET MESSAGES
Outil 24 : Principes et bonnes pratiques
Outil 25 : Les trois stratégies de communication de crise
Outil 26 : Définir ses messages en situation de crise
Outil 27 : Adapter son message à ses publics
Outil 28 : Identifier les facteurs aggravants
DOSSIER 6 : LES RELATIONS PRESSE DE CRISE
Outil 29: Bien comprendre les attentes des journalistes
Outil 30 : Les règles à suivre face à un journaliste
Outil 31: Le droit de réponse
Outil 32 : Le communiqué de presse
Outil 33 : La conférence de presse et les points presse
DOSSIER 7 : PRENDRE LA PAROLE
Outil 34 : Le choix du porte-parole
Outil 35 : Préparer la prise de parole
Outil 36 : L’interview télévisé
Outil 37 : L’interview presse écrite
Outil 38 : L’interview radio
Outil 39 : L’interview « sortie de bureau »
DOSSIER 8 : LA COMMUNICATION DE CRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX
Outil 40 : : Principes de communication de crise sur les réseaux sociaux
Outil 41 : Faire une veille digitale
Outil 42 : Gérer un bad buzz et une crise digitale
Outil 43 : Les trois fronts de la communication de crise médiatique
Outil 44 : Typologie des publics sur les réseaux sociaux
Outil 45 : Écrire un communiqué social
Outil 46 : Gérer les fake news
DOSSIER 9 : GÉRER L’APRÈS-CRISE
Outil 47 : Identifier la fin de la crise
Outil 48 : Évaluer la communication de crise
Outil 49 : Mener un retour d’expérience
Outil 50 : Reconstruire la confiance
Outil 51 : Reconstruire l’image en interne
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Natalie Maroun | |
| Collection | La boîte à outils | |
| Parution | 02/04/2025 | 02/04/2025 |
| Nb. de pages | 192 | - |
| Format | 19 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 428g | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100874019 |
9782100884063 |
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