La boîte à outils de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Collection La boîte à outils
Résumé
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
L'auteur - Laurence Chabry
Autres livres de Laurence Chabry
L'auteur - Florence Gillet-Goinard
Florence Gillet-Goinard a été responsable à la Cegos des formations Qualité-Santé-Sécurité et Environnement (QSSE) pendant plus de 20 ans. Auteur de plusieurs ouvrages (Dunod, Eyrolles), elle intervient aujourd'hui en formation et en conseil au sein des entreprises.
Autres livres de Florence Gillet-Goinard
Sommaire
Dossier 2 : Le client au cœur de la démarche
Dossier 3 : Le design et l'amélioration de l'expérience client
Dossier 4 : Les data et le pilotage de l'expérience client
Dossier 5 : La gestion du client déçu
Dossier 6 : Le facteur humain et la culture client
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan | |
| Collection | La boîte à outils | |
| Parution | 05/07/2023 | 05/07/2023 |
| Édition | 3eme édition | |
| Nb. de pages | 192 | - |
| Format | 19 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 412g | - |
| Intérieur | 2 couleurs | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100856633 |
9782100860067 |
Avantages Eyrolles.com
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