L'idéal au travail

Marie-Anne Dujarier - Collection Quadrige

292 pages, parution le 09/04/2012

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Résumé

Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont "pas le choix". Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de "péter les plombs". Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais "être à la hauteur". Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.

Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment.

L'auteur - Marie-Anne Dujarier

Marie-Anne Dujarier est sociologue du travail et des organisations, maître de conférences à l'université Sorbonne Nouvelle et chercheuse au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique (CNAM-CNRS). Elle a notamment publié L'Idéal au travail (PUF, 2006, 2012) et Le Travail du consommateur (La Découverte, 2008, 2014).

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Sommaire

Comment organiser un service de masse
Travail et organisation : quelques définitions
Déni des limites et prescription de toute-puissance
La division sociale du travail d'organisation
Norme d'idéal et perte d'idéal
Le sujet face à la norme d'idéal

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	PUF
Auteur(s)	Marie-Anne Dujarier
Collection	Quadrige
Parution	09/04/2012
Nb. de pages	292
Format	13 x 19
Couverture	Broché
Poids	290g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782130593225
ISBN13	978-2-13-059322-5