L'entreprise humaniste
Le management par les valeurs
Jacques Horovitz - Collection Actu' Gestion
Résumé
Qu'est-ce qu'une entreprise humaniste ? C'est une entreprise qui a fait le choix du management par les valeurs plutôt que par les règles, et qui met les hommes et les femmes au coeur de l'entreprise au lieu de la performance.
Une équipe de vingt-six consultants dévoile dans cet ouvrage les clés pour comprendre, mettre en place et faire vivre cette nouvelle forme de management, illustrée par des exemples concrets d'expériences réussies. En fil rouge, Jacques Horovitz présente les pratiques mises en place chez Châteauform', cette entreprise atypique qui offre des sites entièrement dédiés aux séminaires d'entreprise avec un accueil "comme à la maison".
Dirigeants, managers, responsables RH, créateurs d'entreprise, ainsi qu'étudiants, découvriront ici en quoi le management classique a atteint ses limites et comment instaurer de nouvelles pratiques et de nouvelles valeurs au sein de l'entreprise.
Les auteurs : Frédéric Beaud - Bernard Benattar - Michel Calef - Sandra Chauvin - Véronique Cherki - Philippe Cosson - Pierre Daems - Nicole Danon - Stéphane Flahaut - Hervé Franceschi - Olivier Herold - Pierre-Arnaud Juin - Victoire Lejuste - Régine Lepage - Claire Lustig-Rochet - Patrick Minod - Béatrice de la Perrelle - Agnès Poirier - Jocelyn Rémy - Martine Renaud-Boulart - Brigitte Romagné - Etienne Roy - Sandra Sadat - Annie Sarthe-Innocenti - Edouard Stacke - Gill Webb
L'auteur - Jacques Horovitz
Dr Jacques Horovitz is Professor of Service Strategy Marketing and Management at IMD (the International Institute for Management Development) in Lausanne, Switzerland. He has worked in service marketing within several businesses including ClubMed and EuroDisney. He created a pan-European consulting company through which he advised CEOs of over 100 companies and has been Managing Director of a retail group with 800 stores in 15 countries.
Dr Horovitz has extensively researched service, relationship marketing and customer bonding. He is the author of Quality Service (1987) a bestseller translated into ten languages, Fifty Rules of Zero Defect Service (1989), and Total Customer Satisfaction (1992).
Sommaire
- Pourquoi l'entreprise classique nous conduit dans le mur ?
- Une entreprise gérée par les valeurs, qu'est-ce que c'est ? Des valeurs, qu'est-ce que c'est ? Comment sait-on qu'elles sont épousées ?
- Démontrer nos valeurs par nos pratiques de management
- Renforcer nos valeurs par le comportement de nos leaders : le "servant" leader
- Renforcer nos valeurs par nos rites et nos symboles
- Renforcer nos valeurs par notre système de rémunération et de reconnaissance de nos équipes
- Comment reconnaît-on une entreprise gérée par les valeurs ? Quel engagement de toutes nos équipes ? Quelle performance ?
- Opérer la transition vers l'entreprise humaniste, du 4e type, extraterrestre
- Créer une entreprise humaniste dès le départ, comment s'y prendre ?
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Ellipses |
| Auteur(s) | Jacques Horovitz |
| Collection | Actu' Gestion |
| Parution | 01/01/2013 |
| Nb. de pages | 352 |
| Format | 18 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 625g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782729877361 |
| ISBN13 | 978-2-7298-7736-1 |
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