L'engagement de la direction

Michel Cattan

114 pages, parution le 15/11/2001

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Résumé

Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 passent par l'engagement de la direction, le management des compétences et la satisfaction client.En effet, la norme ISO 9001 (2000) apporte à la direction de nouvelles approches du système de management de la qualité et demande à travers ses exigences une forte implication de la direction dans le management de son personnel. Pour obtenir l'excellence du management, les entreprises devront prendre en compte :

la réduction, voire la disparition des causes d'erreurs de décisions ;
la maîtrise de la cohérence des actions de management et l'efficacité des actions ;
l'adaptation du comportement des managers à la nouvelle donne économique et aux nécessités de l'efficacité du fonctionnement de l'organisme.

Première publication sur le sujet, cet ouvrage se fonde sur l'approche processus développée dans la norme ISO 9001 (2000) pour donner des conseils, des commentaires et des méthodes de réalisation permettant d'aider les dirigeants qui le souhaitent à s'engager dans la voie de l'excellence du management du personnel. Véritable mode d'emploi pour la mise en place d'une politique managériale conforme aux exigences de la norme, il est aussi une base de réflexion sur l'importance de l'investissement des managers dans le fonctionnement de l'entreprise. Consultants, responsables qualité, responsables des ressources humaines trouveront dans cette publication une analyse globale du management de la qualité à travers l'engagement de la direction.Cet ouvrage se fonde sur l'approche processus développée dans la norme ISO 9001 (2000) pour donner des conseils, des commentaires et des méthodes de réalisation permettant d'aider les dirigeants qui le souhaitent à s'engager dans la voie de l'excellence du management du personnel.

Sommaire

Avant-propos
Introduction
Définir les termes
L'exigence d'engagement dans les référentiels
Le baromètre de l'engagement
Le profil du "bon" manager
Que recouvre l'engagement de la direction ?
Comment démontrer son engagement ?
Les supports de l'engagement de la direction
Les conséquences d'un véritable engagement de la direction
Conclusion

L'auteur - Michel Cattan

Michel Cattan, expert en organisation et management, est spécialiste en particulier de l'analyse et du management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome (aujourd'hui Veolia) et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant dans de nombreux organismes en France comme à l'étranger. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles pour AFNOR Éditions.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Michel Cattan
Parution	15/11/2001
Nb. de pages	114
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	200g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124650576
ISBN13	978-2-12-465057-6