Je téléphone avec succès
Voix, vocabulaire, écoute - Techniques et savoir-faire - Mener un entretien - Téléprospection - Vente...
Résumé
"Optimisez votre utilisation du téléphone"
"Cet ouvrage synthétise parfaitement toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation commerciale du téléphone."
Vente Directe Magazine
"Allo ! Je suis efficace"
"Ce livre constitue un guide précieux pour une meilleure maîtrise de soi lors de conversations délicates."
Courrier Cadres
Accueil / Argumentation / Création de trafic / Conclusion / Fiche de téléprospection / Gestion des clients / Guide d'entretien / Législation / Psychologie / Traitement des objections...
Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps, vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.
Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour :
- mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
- mieux différencier les étapes de l'entretien,
- faire face aux déclarations et aux interlocuteurs difficiles.
Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour :
- être meilleur commercial en réception d'appels,
- devenir un téléprospecteur vraiment performant.
Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce livre, dont c'est ici la 3e édition augmentée, est vraiment l'ouvrage de formation ou d'autoformation indispensable à une meilleure pratique du téléphone.
L'auteur - Michel Baudier
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Sommaire
- Introduction
- Le téléphone professionnel et la réception d'appels
- Les véhicules de l'information
- Les savoir-faire de base
- Les étapes de l'entretien
- Les savoir-faire de pointe
- Le téléphone professionnel et la fonction commerciale
- Vendre en réception d'appels
- Organiser la téléprospection
- Téléprospection et particuliers
- Téléprospection et professionnels
- La vente par téléphone
- Testez vos nouvelles connaissances
- Glossaire
- Index
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Maxima |
| Auteur(s) | Michel Baudier |
| Parution | 28/06/2007 |
| Édition | 3eme édition |
| Nb. de pages | 258 |
| Format | 17 x 25 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 472g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782840015147 |
| ISBN13 | 978-2-84001-514-7 |
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