ISO 9000 Version 2000

Pour une pratique renouvelée du management de la qualité

Henri Mitonneau - Collection Fonctions de l'entreprise - Performance industrielle

224 pages, parution le 07/03/2007 (3^eme édition)

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Résumé

L'approche processus constituait l'une des innovations de la version 2000 des normes ISO 9000. Avec l'expérience, on constate que de nombreuses entreprises l'utilisent comme outil de management du changement et pour mettre en oeuvre leurs projets de réorganisation.

Comment identifier les orientations porteuses de changement pour l'entreprise ?
Comment déterminer les processus de l'entreprise et évaluer leur efficacité ?
Comment mesurer la satisfaction des clients ?
Comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ?
Comment mettre en perspective la politique et déployer les objectifs ?
Comment faire évoluer le système de management de la qualité version 2000 vers une réponse au besoin de gouvernance d'entreprise ?

Cette 3^e édition indique les étapes de mise en place d'un système de management répondant à la norme. À l'aide d'exemples concrets, elle s'attache aux aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace.

L'auteur - Henri Mitonneau

Auteur certifié ICA, Henri Mitonneau a créé son cabinet de conseil après avoir été collaborateur dans diverses grandes sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du document fondateur des normes ISO 9000, Les huit principes du management de la qualité.

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Sommaire

Une vision novatrice du management de la qualité : quatre orientations fondamentales
Déterminer les processus et démontrer leur efficacité
Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements
Mettre en oeuvre simplement la démarche d'amélioration continue
Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification
Etablir les processus et les orienter selon la stratégie de l'entreprise

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Henri Mitonneau
Collection	Fonctions de l'entreprise - Performance industrielle
Parution	07/03/2007
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	224
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	380g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100508709
ISBN13	978-2-10-050870-9