ISO 9000 version 2000

Henri Mitonneau - Collection Qualité références

212 pages, parution le 19/02/2004 (2^eme édition)

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Résumé

L'approche processus constitue l'une des innovations de la version 2000 des normes Iso 9000. Sa mise en œuvre est un moyen essentiel à la disposition des entreprises pour mener à bien leurs projets de réorganisation.

Il est maintenant acquis que l'Iso 9001:2000 contribue fortement à faire évoluer les organisations vers des pratiques de management renouvelées.

Comment passer dans la pratique d'un système d'assurance de la qualité au management de la qualité ?
Comment déterminer les processus de l'entreprise et démontrer leur efficacité ?
Comment mesurer la satisfaction des clients ?
Comment mettre en œuvre simplement une démarche d'amélioration continue ?

L'ouvrage indique les étapes d'une mise en place de l'Iso 9000 version 2000. À l'aide d'exemples concrets, il s'attache à délimiter les aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace en entreprise.

L'auteur - Henri Mitonneau

Auteur certifié ICA, Henri Mitonneau a créé son cabinet de conseil après avoir été collaborateur dans diverses grandes sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du document fondateur des normes ISO 9000, Les huit principes du management de la qualité.

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Sommaire

Une autre vision du management de la qualité : quatre réorientations fondamentales
Déterminer les processus et démontrer leur efficacité
Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements
Mettre en oeuvre la démarche d'amélioration continue
Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification
Passer à la V2000 et affirmer l'approche processus par l'audit interne

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Henri Mitonneau
Collection	Qualité références
Parution	19/02/2004
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	212
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	373g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100075447
ISBN13	978-2-10-007544-7