Guide pratique de certification des services à la personne

IDAP, Axciome C

320 pages, parution le 30/11/2006

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Résumé

Les mutations sociales récentes mettent en évidence des besoins considérables dans le secteur des services à la personne, qui connaît une croissance exceptionnelle de 5,5 % par an en termes d'effectifs. En parallèle, il est indispensable pour les structures spécialisées - associations et entreprises - d'obtenir les gages de qualité, et de compétence qu'offre la certification par rapport à la norme NF X 50-056. Le but de cet ouvrage est de les aider non seulement à préparer leur audit dans les meilleures conditions, mais aussi à mettre en oeuvre des méthodes qui leur permettront de gagner en efficacité et en réactivité.

Le livre présente les quatre processus principaux qui interviennent dans le domaine des services à la personne :

L'accueil
Le traitement des demandes
L'intervention à domicile
Le management

Pour chaque processus, il offre méthodes de description, d'analyse, d'évaluation, exemples de plans d'action, analyse de procédures et rapprochements avec la norme. Rempli d'exemples, de tableaux et de formulaires adaptables, l'ouvrage est une alternative intéressante aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe, deux écueils particulièrement redoutés par les structures spécialisées dans les services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle et concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas.

L'auteur - IDAP

L'IDAP (Institut de développement des activités de proximité) est une association à but non lucratif qui a pour vocation d'impulser les services de proximité.

L'auteur - Axciome C

Axciome C est un cabinet qui intervient en tant que conseil et prestataire de formation dans plusieurs domaines d'activités relevant des ressources humaines.

Sommaire

Sommaire
Préface
Remerciements
Introduction
Comment utiliser ce livre
Processus d'accueil
Processus de traitement des demandes
Processus d'intervention à domicile
Processus de management
Conclusion

Voir tout

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	IDAP, Axciome C
Parution	30/11/2006
Nb. de pages	320
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	550g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124755363
ISBN13	978-2-12-475536-3