Guide de l'évaluation des pratiques médico-sociales

Jean-Luc Joing

256 pages, parution le 17/01/2008

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Résumé

On assiste à une montée des exigences et des aspirations en matière d'éthique, de qualité, d'assurance, de sécurité et de traçabilité. Le domaine des services humains n'échappe pas à la règle. D'où une nécessité accrue de contrôle et d'audit. Jean-Luc Joing est un des pionniers de cette démarche.

L'introduction de l'ouvrage propose un rappel culturel et historique sur le secteur médico-social. La suite est constituée d'un ensemble de tableaux de questionnements directement utilisables et d'extraits de documents de référence ainsi que d'un glossaire complet. Évaluation et autoévaluation : les professionnels du secteur social et médico-social (évaluateurs, auditeurs, managers, responsables d'établissements, responsables d'associations, praticiens, chercheurs, consultants) trouveront, dans ce livre, tous les outils nécessaires à ces deux démarches.

Conçus à partir de la longue et fructueuse expérience de l'auteur, ces outils font de ce guide un véritable ouvrage de référence.

L'auteur - Jean-Luc Joing

Auditeur certifié, professeur de l'enseignement supérieur, responsable pédagogique du diplôme Éthique des Droits de l'Homme (option santé) de l'Université de Nantes, président d'associations et de mutuelles, Jean-Luc Joing est aussi auteur de nombreux articles et ouvrages reconnus sur les thèmes de l'éthique, de la qualité et de la performance. Il a par ailleurs initié la première formation préparatoire à la certification des auditeurs spécialisés du secteur médico-social.

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Sommaire

Pourquoi les services humains doivent-ils évaluer ?
- Pourquoi faudrait-il dire pourquoi ?
Existe-t-il des principes de bonne gouvernance dans les services humains ?
- Définition de la valorisation des rôles sociaux
- L'éthiquetage des pratiques
- Le système Qualéthique
Comment évaluer les pratiques dans les services humains ?
- La qualéthitude de l'évaluateur
- Apprécier la pertinence d'un référentiel service
- Évaluer la cohérence du dispositif global et du projet d'établissement
Peut-on se permettre d'évaluer le système managérial ?
- Préciser ce que l'on peut attendre d'un cadre
- Propositions sur les rôles des cadres
- Points clés d'observations
Le métier d'évaluateur dans les services humains
- Le référentiel de certification des auditeurs spécialisés et certifiés
- Le plan d'audit, l'audit de l'audit
- Les erreurs à ne pas commettre
- Rédiger un rapport
- Recevoir un auditeur c'est aussi une compétence
- Sélectionner un intervenant
Glossaire de l'évaluateur

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Jean-Luc Joing
Parution	17/01/2008
Nb. de pages	256
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	455g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124755820
ISBN13	978-2-12-475582-0