Evaluation et qualité en action sociale et médico-sociale
Outils, méthodes et mise en oeuvre
François Charleux, Daniel Guaquère - Collection Actions sociales
Résumé
Le management de la qualité constitue sans doute la discipline la plus nécessaire du métier de responsable d'établissement. D'autant plus, depuis que l'évaluation de la qualité a pris un caractère obligatoire avec la loi du 2 janvier 2002. Appliquée au secteur social et médico-social, la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu a la personne accompagnée.
Les auteurs de cet ouvrage visent un double objectif :
- Présenter les connaissances indispensables au domaine complexe des méthodes et outils de la qualité ;
- Suggérer un procédé pour la construction d'un système d'évaluation et d'amélioration de la qualité.
Dans un esprit ouvertement opérationnel, cet ouvrage, véritable " boîte à outils " pour le responsable d'établissement propose notamment :
- Différents modèles qui illustrent les pratiques actuelles.
- Une méthode pour la construction d'un référentiel qualité.
- La présentation des étapes de la démarche, de l'analyse de faisabilité au suivi des actions d'amélioration.
- Une méthode pour la conduite d'une action d'amélioration de la qualité.
- Une série de témoignages d'acteurs engagés dans la démarche qui rendent compte de la diversité des approches actuelles, ainsi que des bénéfices ou des difficultés rencontrées.
Au sommaire
- Introduction
- Histoires et références
- Projets et mises en oeuvre
- Témoignages
- Conclusion
- Bibliographie
L'auteur - François Charleux
François Charleux dirige le cabinet RH & organisation spécialisé dans la gestion des ressources humaines et le développement des organisations sociales et médico-sociales. Il intervient depuis plus de 20 ans en formation et conseil auprès de ces structures et d'organismes publics. Il est auteur de nombreux ouvrages dans son domaine d'expertise.
Autres livres de François Charleux
L'auteur - Daniel Guaquère
Daniel Guaquère, éducateur spécialisé, psychologue clinicien, psychosociologue, conseiller technique et formateur auprès d'associations et établissements du secteur social et médico-social, directeur de l'Andesi (Association nationale des cadres du social) depuis 16 ans.
Autres livres de Daniel Guaquère
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | ESF éditeur |
| Auteur(s) | François Charleux, Daniel Guaquère |
| Collection | Actions sociales |
| Parution | 13/10/2003 |
| Nb. de pages | 246 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 420g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782710116042 |
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