Développer son capital client

Laurent Hermel, Albert Louppe - Collection À savoir

56 pages, parution le 28/10/2004

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Résumé

En proposant à leurs clients un "statut d'acteur", les entreprises développent doublement leur capital client : d'une part, elles créent une préférence en leur faveur parce qu'elles répondent à des attentes relationnelles orientées vers la reconnaissance et la valorisation des personnes ; d'autre part, elles offrent la possibilité d'améliorer leur productivité commerciale et l'efficacité de leur communication, en mobilisant des potentiels de coopération jusque-là inexploités ou sous exploités.

L'objectif de ce mémento est de donner une vue d'ensemble de tout ce qui peut être mis en place pour enrichir le capital client d'une entreprise, sans oublier le concept de "développement commercial durable" montrant les liens entre développement durable, capital client, gouvernance et création de valeur pour les clients.

L'auteur - Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

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L'auteur - Albert Louppe

Albert Louppe, diplômé MBA de l'Université d'Etat du Michigan (USA), a été notamment :

responsable marketing d'une PME leader mondial sur son marché ;
responsable du Département Marketing, puis Directeur de la Division Conseil et Affaires Internationales de l'Institut de Management Public ;
fondateur et directeur associé du cabinet Points Clés Management ;
enseignant et tuteur de recherche dans des programmes universitaires de 3ème cycle (Universités de Paris IX - Dauphine et de Paris XI - Sceaux).

Il est l'auteur de : "Contribution du marketing au développement durable", Revue Française de Marketing, 2006 ; Evaluation du capital client, Collection "À savoir", AFNOR, 2002 ; Développer son capital client, Collection " À savoir ", AFNOR, 2004 (co-auteur), Marketing et situation de crise dans le "Best of "2002 de la Revue Française de Marketing, Marketing des services publics : l'étude des besoins de la population", Éditions d'Organisation (1981).

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Sommaire

Qualité, partenariat et développement
Définir sa stratégie "capital client"
Optimiser la base clients
Développer la valeur des clients
Accroître la "durée de vie" des clients
Effets d'amplification de l'image et de la marque
Pour un "développement commercial durable"

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Laurent Hermel, Albert Louppe
Collection	À savoir
Parution	28/10/2004
Nb. de pages	56
Format	10 x 18
Couverture	Broché
Poids	65g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782125050948
ISBN13	978-2-12-505094-8