Démarches qualité : progrès ou asphyxie ?

L'exemple du secteur social et médico-social

Laurent Barbe - Collection Politiques et interventions sociales

180 pages, parution le 05/10/2023

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QUANTITÉ

Résumé

Si la volonté de définir et contrôler la qualité des produits et services est ancienne, sa mise en oeuvre au sein du secteur social et médico-social est assez récente. En s’appliquant à un domaine plus humain que technique, le travail mené à partir de cette notion de qualité peut s’avérer contre- productif notamment en raison d’outils réducteurs de la diversité et de la spécificité de l’action. Pour preuve, le nouveau dispositif d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé et son référentiel unique qui renforcent le sentiment d’un accroissement normatif de plus en plus déconnecté du travail réel.
Cet ouvrage mène une analyse détaillée des questions liées à la qualité dans un secteur aux missions particulières. Illustré par de nombreux exemples, il critique une inadaptation des outils et démarches qui asphyxie les professionnels du social. Il démontre aussi qu’une autre vision de la qualité peut donner de l’oxygène pour mieux se réconcilier avec ce qui fait sens et ainsi motiver les acteurs d’un secteur fragilisé par le contexte actuel.
Destiné aux acteurs de l’action sociale et médico-sociale : travailleurs sociaux, directeurs et cadres d’ESSMS, responsables institutionnels, responsables qualité, cet ouvrage intéressera ceux qui se questionnent sur la notion de qualité et sur les démarches pouvant contribuer à faire progresser les réponses apportées aux personnes accompagnées.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses de l'EHESP
Auteur(s)	Laurent Barbe
Collection	Politiques et interventions sociales
Parution	05/10/2023
Nb. de pages	180
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	300g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782810911493
ISBN13	978-2-8109-1149-3