Conduire l'amélioration de la qualité en action sociale
Communiquer, manager, organiser, agir
Roland Janvier - Collection Action sociale
Résumé
Alors que la pensée dominante tend à faire croire qu'il existerait des données objectives et indiscutables devant être adoptées par tous, il est urgent de développer une critique argumentée du concept de qualité.
Envisagée comme une question, c'est-à-dire comme un concept équivoque et discutable, la qualité (substantif d'ailleurs toujours utilisé au singulier comme pour signifier sa prétention universalisante) quitte le ciel idéal du modèle unique et consensuel pour devenir l'enjeu d'un débat. Débattue, la qualité descend de son piédestal pour devenir une donnée relative et contingente. Elle peut alors être l'espace d'un engageaient possible des acteurs autour de convictions partagées.
Le présent ouvrage prend le contre-pied des idées toutes faites pour ouvrir des pistes stratégiques. Dans cette perspective, la définition de ce qui fait qualité devient le préalable à une démarche d'évaluation mobilisatrice.
Hors de cette perspective, la qualité reste une injonction infondée et l'évaluation une mise en conformité.
L'auteur - Roland Janvier
Roland Janvier est docteur en sciences de l'information et de la communication, directeur général de la fondation Massé-Trévidy à Quimper. Il a siégé au Conseil national de l'évaluation sociale et médico-sociale puis au Comité d'orientation stratégique de l'agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissement et services sociaux et médico-sociaux (ANESM).
Autres livres de Roland Janvier
Sommaire
- Enjeux de communication
- La "question" de la qualité
- Refonder les légitimités institutionnelles
- Clarifier la fonction des institutions d'action sociale
- Intégrer les nouvelles figures des usagers
- Enjeux de management
- Un préalable : Clarifier contrôle et évaluation
- Favoriser l'émergence d'un projet professionnel collectif
- Mobiliser tous les acteurs
- Initier un fonctionnement démocratique par l'évaluation
- Enjeux organisationnels
- Conduire le changement
- Produire de l'amélioration
- Développer de la connaissance
- Enjeux opérationnels
- Améliorer la qualité du dispositif
- Améliorer la qualité des prestations
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Roland Janvier |
| Collection | Action sociale |
| Parution | 11/03/2009 |
| Nb. de pages | 200 |
| Format | 15,5 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 370g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100527564 |
| ISBN13 | 978-2-10-052756-4 |
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