Certification qualité utile

Sortir du formalisme - Recentrer la qualité sur le développement de l'entreprise

Christian Doucet

324 pages, parution le 01/01/2008

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Résumé

Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la mise en oeuvre habituelle de la certification qualité. En effet, la certification ISO 9000 est souvent une démarche lourde, coûteuse, peu rentable, axée sur le formalisme... Plus de 80% des entreprises considèrent que la qualité est un centre de coût et non un centre de profit.

Voici un livre qui renouvelle la façon de concevoir et de conduire une démarche de certification qualité. Il répond aux préoccupations des dirigeants qui s'interrogent sur l'orientation à donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme.

Comment mieux rentabiliser la démarche de certification qualité ?
Comment en faire un levier pour développer les ventes ?
Comment éviter le formalisme inutile et les réactions de rejet ?
Comment intégrer de façon dynamique la qualité au fonctionnement quotidien de l'entreprise ?

L'auteur adopte un point de vue résolument opérationnel ; il montre comment utiliser la démarche qualité pour focaliser l'attention sur la satisfaction des clients, développer l'efficacité, la rentabilité, le CA.

Il reprend de façon précise les composantes de la démarche qualité : stratégie qualité, assurance de la qualité, structure documentaire, organisation et gestion de la qualité, indicateurs, audits, résolution de problème, qualité globale... L'ouvrage sort des sentiers battus et permet de redonner du sens et du bon sens à la démarche qualité et à la certification.

L'auteur - Christian Doucet

Polytechnicien et sup'Aéro, ancien cadre supérieur puis maintenant consultant Indépendant, Christian Doucet a accumulé une expérience au cours de plus de 300 missions à ce jour. Christian Doucet est consultant et enseigne à l'Université de Versailles - Saint-Quentin.

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Sommaire

Le bilan
- Un marché de plus en plus exigeant
- Le côté négatif
- Analysons les causes
- Comment s'y prendre ?
Les concepts détaillés et leur mise en oeuvre
- Introduction
- Terminologie
- La stratégie qualité ou "Comment gagner des clients grâce à la qualité ?"
- L'amélioration et l'optimisation de l'organisation interne. L'approche processus, la structuration documentaire
- L'organisation et la gestion de la qualité
- Qualité et management
La démarche qualité ou comment améliorer avec ordre et méthode
- Introduction
- Les étapes de la démarche
- Le diagnostic "fonctionnel" ou comment diagnostiquer les dysfonctionnements et les solutions possibles
- Le lancement de la démarche
- La phase d'amélioration
- L'audit de certification
- La vie après certification
- Les démarches de mise à niveau
- Les démarches qualité, Environnement, Hygiène et Sécurité intégrées
- Exemples de démarches
- Le rôle et le choix d'un consultant
- En conclusion : Faut-il se faire certifier ou non ? Quels délais ?
Tableau récapitulatif
- La norme ISO 9001 : 2000

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Julhiet Editions
Auteur(s)	Christian Doucet
Parution	01/01/2008
Nb. de pages	324
Format	17 x 24,5
Couverture	Broché
Poids	645g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782914006385
ISBN13	978-2-914006-38-5