Certification et management de la qualité

Un atout stratégique

Pierre Frybourg

140 pages, parution le 16/03/2006

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Résumé

La certification de la qualité est un gage de confiance et de transparence dont on ne peut plus se dispenser. Or, la pratique des organisations professionnelles révèle une méconnaissance de la plupart de ceux qui, dans l'exercice de leurs métiers ou en tant que consommateurs, sont confrontés aux questions de la certification et de la gestion de la qualité.

L'objectif de cet ouvrage est donc de pallier le déficit de communication sur ce sujet en donnant des réponses simples et les informations élémentaires pour une première approche. Il aidera le lecteur à :

orienter ses choix stratégiques en tant qu'entreprise (notamment TPE-PME),
éclairer ses choix quotidiens en tant qu'usager des services publics ou privés ou bien en tant qu'acheteur de produits de consommation ou professionnels.

L'auteur - Pierre Frybourg

Pierre Frybourg : Président d'Honneur de l'Association Française pour l'Etiquetage d'information, co-auteur d'un rapport au CNC sur la Certification des Services, il est membre du Groupe Normalisation/Certification du MEDEF et du Comité EMAS. Il a été vice-président du COFRAC, administrateur du CNAM et membre de Section du CES.

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Sommaire

Avant-propos
Introduction sur la qualité
Les outils de la qualité et de la certification
La certification
Normes en qualité et certification
La norme ISO 9001-2000, base du S.M.Q.
Les normes applicables aux certificateurs
L'accréditation et ses règles
Le marquage CE ; les directives européennes nouvelle approche
La certification écologique
La certification des produits alimentaires
Les signes et repères de la qualité
Les prix de la qualité
Annexes

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	SEFI / Arnaud Franel
Auteur(s)	Pierre Frybourg
Parution	16/03/2006
Nb. de pages	140
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	216g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782896030323
ISBN13	978-2-896-03032-3