Ce que manager dans les services veut dire

Comprendre - comment faire - prendre du recul

Francois Mayaux, Eric Vogler - Collection Regards croisés

320 pages, parution le 30/06/2005

Ajouter à une liste

Expédié sous 9 jours

Livraison à partir de 0,01€ dès 35€ d'achats
Pour une livraison en France métropolitaine

QUANTITÉ

Résumé

Ce que manager dans les services veut dire :

Un état des lieux complet
Des cas concrets.
Le regard de 26 managers

Les services sont avant tout une affaire d'engagement personnel, de responsabilisation, de respect, et de confiance. Nous espérons que le lecteur ressentira, au fil des pages, tout à la fois la passion du service et la vision du management humaniste que nous voulons contribuer à promouvoir.

Ce livre s'adresse en priorité aux "managers intermédiaires" : les responsables de centres de profit dans les entreprises de services en réseau. Leur statut et leur dénomination varient considérablement selon les entreprises et les secteurs : chef d'agence dans l'intérim, directeur d'un hôtel, directeur d'une agence bancaire, responsable d'un centre de collecte de déchets, manager d'un bureau d'une SSII, associé d'un cabinet d'audit, responsable d'une agence de voyages... Mais tous ont à manager une entité géographique.

Ils sont donc appelés à conduire une réflexion marketing locale, à maîtriser les aspects financiers et les ratios de contrôle de gestion, à gérer du personnel et à animer une équipe, à développer et mettre en oeuvre une politique qualité sur le terrain, à piloter le développement commercial sur leur territoire. Ils sont même conduits à établir une analyse stratégique locale et à formuler une "micro-stratégie" adaptée à leur environnement. Bien souvent, ils manquent de méthodes et d'outils de gestion adaptés à un contexte service : c'est l'objet de ce livre.

Ont participé à la rédaction de ce livre Brigitte Auriacombe, Emmanuelle Dontenwill, François Mayaux, Hector Ormando, Audrey Rouzies, Christian Simon, Véronique Mignon, Eric Vogler.

Extraits du livre

Extraits

L'auteur - Francois Mayaux

Francois Mayaux, diplômé ESC/Lyon, DEA Sciences de Gestion, Professeur département marketing ESC/Lyon, Directeur d'une société de conseil pour les associations.

Autres livres de Francois Mayaux

Antimanuel de marketing

Découvrir tous les livres de Francois Mayaux

Sommaire

Introduction
Les enjeux du management des services
- Le marketing des services : une perspective "glocale"
- La qualité du service et la relation client
- Le management commercial
- Le management des hommes et des organisations
- Piloter la performance des entités du réseau
- Le développement durable : une nouvelle responsabilité
- La stratégie d'un centre de profit service
Les managers services ont la parole
- Les managers services - Qui sont-ils ? Que font-ils ? que nous disent-ils ?
Postface en l'honneur de Jean-Paul Flipo
Index

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Francois Mayaux, Eric Vogler
Collection	Regards croisés
Parution	30/06/2005
Nb. de pages	320
Format	15.5 x 22
Couverture	Broché
Poids	464g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782708133785
ISBN13	978-2-7081-3378-5