Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Alerte produit !
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Alerte produit !

Alerte produit !

Quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé

Jean-Marc Lehu

312 pages, parution le 02/03/1998

Résumé

Les cas de retrait ou de rappel de produits défectueux sont légion. Il y a ceux qui font la Une des journaux - comme très récemment la Classe A de Mercédès - et ceux que la presse évite de médiatiser, notamment quand une marque est victime d'actions de terrorisme industriel. Les nombreuses expériences relatées, " façon polar ", par Jean-Marc Lehu, lui permettent d'affirmer l'incontestable existence du risque - qu'il soit de nature accidentelle ou intentionnelle. Avec un goût prononcé pour l'anecdote et le suspense, il se réfère à des cas concrets qui ont pour effet de tenir le lecteur en haleine et de montrer qu'aucun secteur, aucune activité ne sont épargnés par l'éventualité d'un retrait ou d'un rappel du produit. Pour l'entreprise, l'alerte sur un produit sonne le début d'un délicat et coûteux processus de mobilisation générale...
Anticiper
Anticiper est donc le mot d'ordre de ce livre qui décrit l'ensemble des dispositions à prendre pour prévenir les incidents et gérer la crise. Il fait le point sur le cadre législatif français et européen qui garantit la protection du consommateur et répertorie en détail les situations qui nécessitent le déclenchement d'une opération de retrait et de rappel, sans négliger les aspects juridique, technique, logistique, stratégique et financier d'un tel processus.
Maîtriser les processus d'alerte
Puis il offre des conseils et des méthodes pour maîtriser les procédures d'alerte et assurer une rapidité d'action, en insistant sur la notion de " traçabilité " qui est devenue, en quelques années, une caractéristique majeure de tout processus d'approvisionnement, de fabrication et de distribution.
Canaliser l'information
Enfin, l'auteur met l'accent sur l'importance de déployer une stratégie de communication de crise pertinente, susceptible de transformer ce qui pourrait être un échec commercial en un redoutable outil promotionnel : le contrôle des relais externes pour canaliser l'information et la sensibilisation du personnel et des réseaux sont les deux axes de mobilisation qui permettront à l'entreprise d'offrir une deuxième chance de vie à un produit lancé dans l'impitoyable, effrayante, dangereuse et pourtant banale société de consommation moderne !

L'auteur - Jean-Marc Lehu

Jean-Marc Lehu intervient auprès d'entreprises comme conseil en marketing et en stratégie de marque. Il est enseignant en marketing à l'École de Management de la Sorbonne (UFR 06) de l'Université Paris 1 Panthéon- Sorbonne, dont il est le directeur de la communication.

Autres livres de Jean-Marc Lehu

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Jean-Marc Lehu
Parution 02/03/1998
Nb. de pages 312
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 485g
EAN13 9782708121034
ISBN13 978-2-7081-2103-4

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription