Alerte marketing

Comprendre, anticiper, gérer les crises

Claire Gauzente - Collection Perspectives marketing

160 pages, parution le 02/11/2005

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Résumé

La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise.

C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles.

Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche "marketing" des risques et crises menaçant l'entreprise. La première partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la compréhension du comportement du consommateur et de certains phénomènes a priori irrationnels. La seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme.

Abondamment illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en mettant en exergue l'apport du marketing.

Il s'adresse aux professeurs et étudiants en master de gestion et économie, dirigeants d'entreprise et aux responsables Communication et Marketing.

L'auteur - Claire Gauzente

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Sommaire

Risque et marketing
- L'audit marketing et l'audit des risques
- La perception du risque par le consommateur
- Les rumeurs : sources du risque ?
Crise et marketing
- Les impacts marketing de la crise
- Les retraits et les rappels de produits
- Gestion et communication de crise

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	De Boeck
Auteur(s)	Claire Gauzente
Collection	Perspectives marketing
Parution	02/11/2005
Nb. de pages	160
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	315g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782804149352
ISBN13	978-2-8041-4935-2