Relation client/CRM
+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices
Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès - Collection Just in Time
Résumé
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.
La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :
- Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
- Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
- Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
- Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).
L'auteur - Jacques Digout
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Sommaire
10 objectifs et 41 plans d'action :
- 1. Préparer un projet de CRM
- 2. Structurer les données
- 3. Implémenter la solution
- 4. Mettre en production
- 5. Exploiter les données
- 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
- 7. Exploiter un CRM pour d'autres actions
- 8. S'appuyer sur la Business Intelligence
- 9. Éviter les pièges
- 10. Préparer l'avenir
Caractéristiques techniques
PAPIER | NUMERIQUE | |
Éditeur(s) | Vuibert | |
Auteur(s) | Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès | |
Collection | Just in Time | |
Parution | 24/04/2015 | 21/12/2022 |
Nb. de pages | 208 | - |
Format | 17 x 24 | - |
Couverture | Broché | - |
Poids | 440g | - |
Intérieur | Noir et Blanc | - |
Contenu | - |
ePub |
EAN13 | 9782311620948 |
9782311621006 |
ISBN13 | 978-2-311-62094-8 | - |
Avantages Eyrolles.com
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