Luxe et retail à l'ère du digital
Michel Gutsatz, Michel Chevalier
Résumé
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l'expérience d'un produit de haute qualité et d'un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.
- Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ?
- Comment choisir l'emplacement le plus adapté à sa clientèle ?
- Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ?
- En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ?
- Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ?
Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off.
L'auteur - Michel Chevalier
Autres livres de Michel Chevalier
Sommaire
- Les différents modèles de distribution du luxe
- Les différents points de vente
- Les produits de luxe se vendent-ils encore en magasin ?
- Conception et design d'une boutique de luxe
- Online, offline
- Remettre le client au centre
- L'identification des clients et le CRM
- Les enjeux de l'intégration offline et online
- La logistique adaptée à la culture digitale
Caractéristiques techniques
PAPIER | NUMERIQUE | |
Éditeur(s) | Dunod | |
Auteur(s) | Michel Gutsatz, Michel Chevalier | |
Parution | 13/03/2019 | 13/03/2019 |
Édition | 2eme édition | |
Nb. de pages | 340 | 340 |
Format | 17 x 24 | - |
Couverture | Broché | - |
Poids | 700g | - |
Intérieur | Noir et Blanc | - |
Contenu | - |
ePub |
EAN13 | 9782100793648 |
9782100795390 |
ISBN13 | 978-2-10-079364-8 | - |
Avantages Eyrolles.com
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