Prise en compte des utilisateurs dans les SI

RSTI - Série ISI - Volume 14 - n°3/2009

Philippe Lopistéguy, André Tricot - Collection RSTI - ISI

164 pages, parution le 02/07/2009

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Résumé

Les systèmes d'information sont utilisés pour améliorer l'organisation du travail, favoriser la circulation de l'information, faciliter la mise en oeuvre de procédures, etc. A un niveau plus général, les systèmes d'information contribuent à trouver, traiter, organiser, stocker et échanger des informations. Toutefois, les besoins des utilisateurs ne sont pas toujours clairement identifiés ni définis de façon exhaustive, car les usagers ne font pas toujours ce qu'on leur dit de faire ; ne font pas nécessairement ce qu'ils disent qu'ils font ou même ce qu'ils croient faire ; ne disent pas ce qu'ils font ou même ne le savent pas ; ne sont pas conscients de leurs besoins, ou ne parviennent pas à les exprimer précisément.

Ainsi, même si un concepteur réalise parfaitement que son système d'information est destiné à des usagers, la mise en pratique de cette prise en compte des individus est complexe. Face à cette complexité, deux grandes approches sont établies. Selon la première, le système d'information doit posséder des qualités intrinsèques (ex. de cohérence, complétude) et l'usager va apprendre à s'en servir, et s'adapter au système. Selon la seconde, le concepteur doit considérer les usagers et adapter son système en conséquence. Cette seconde approche est dite "centrée utilisateur".

Les sept contributions présentées proposent des schémas de solution pour la prise en compte concrète et effective des usagers au cours du processus de conception d'un système d'information.

L'auteur - Philippe Lopistéguy

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L'auteur - André Tricot

André Tricot est professeur de psychologie à I'IUFM de Midi-Pyrénées, chercheur au Laboratoire Travail et Cognition (CLLE- UMR 5263 du CNRS). Ses travaux portent sur l'apprentissage et la recherche d'information avec des documents électroniques, selon une perspective ergonomique et cognitive.

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Sommaire

Éditorial
Intégration de la dimension utilisateur dans la conception de systèmes pour l'apprentissage. Scénarisation pédagogique dirigée par les intentions
MAT, un outil d'aide et d'accompagnement des enseignants dans la conception de scénario pour un EIAH
L'usager concepteur en situation. Conception collective d'un livret électronique d'apprentissage (LÉA)
Usagers et recherche d'information. Modélisation des usagers pour la recherche d'information adaptative
Activités documentaires des usagers au sein de l'organisation. Amélioration par la pratique d'annotation collective
Gestion et analyse personnalisées des demandes marketing. Cas de LCL-Le Crédit Lyonnais
Principes et étude de cas d'adaptation d'IHM dans les SI en fonction du contexte d'interaction de l'utilisateur

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Hermès - Lavoisier
Auteur(s)	Philippe Lopistéguy, André Tricot
Collection	RSTI - ISI
Parution	02/07/2009
Nb. de pages	164
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	280g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782746224759
ISBN13	978-2-7462-2475-9