L'erreur médicale, le burnout et le soignant

De la seconde victime au premier acteur

Eric Galam - Collection Progrès en sécurité des soins

327 pages, parution le 02/02/2012

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Résumé

Sécurité des patients, qualité des soins et sérénité des soignants sont articulées dans un contexte évolutif marqué de besoins et d'aspirations mais aussi de ressources et de tensions qui impliquent des choix et des engagements. La médecine est complexe, délicate et noble. Elle n'est pas une science exacte, mais une relation d'aide centrée sur le patient et impliquant du savoir, des outils et des techniques, et surtout des personnes.

Si les soignants sont compétents, fiables et utilisables, ils n'en restent pas moins humains, faillibles, perfectibles et respectables, et enfin vulnérables et précieux. Lorsqu'ils sont impliqués à tort ou à raison dans une erreur médicale ou un événement indésirable associé aux soins, ils sont aussi, souvent, en souffrance, confrontés à un véritable "accident du travail" qui doit être accompagné et traité comme tel. Or, s'intéresser au vécu des soignants relève d'un véritable tabou.

À l'ère de la prévention, de l'autonomie et de la responsabilité, une approche pro active et lucide est nécessaire et il faut aider les patients à (re) devenir acteurs de leurs soins et les soignants à aborder "sans peur et sans reproches", leurs fragilités et difficultés. À cette condition, ils redeviendront non plus secondes victimes, mais bien, premiers acteurs.

Sommaire

Contextes
- Culture : la vraie vie
- Juridiques
Situations et personnes
- Situations, définitions et perceptions
- Je me trompe comme je suis
Impacts
- La seconde victime
- Burnout
- Qualité des soins
Gestions et interactions
- Assumer et gérer
- Se confier, écouter
- L'erreur médicale, le burnout et le soignant
- Dévoiler : le pour et le contre
- Parler avec les patients
Clés
- Première clé : analyser
- Deuxième clé : la pratique réflexive
- Troisième clé : le travail en groupes
- Quatrième clé : signaler
- Cinquième clé : accompagner les secondes victimes
- Sixième clé : transmettre
- Septième clé : articuler
Perspectives
- Pour le meilleur et pour le pire
- Repères en 26 points
- Quelques liens utiles

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Springer
Auteur(s)	Eric Galam
Collection	Progrès en sécurité des soins
Parution	02/02/2012
Nb. de pages	327
Format	15 x 24
Couverture	Broché
Poids	570g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782817802947
ISBN13	978-2-8178-0294-7