Gestion de la relation commerciale BTS
Tome 2 Mercatique - Communication, avec 1 CD-ROM
Résumé
L'objectif de ce manuel est de fournir aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années du BTS Management des unités commerciales, intégrant les enseignements de Mercatique et de Communication. Il comporte : 15 chapitres regroupés dans 4 modules, 1 cédérom proposant les fichiers informatiques liés aux travaux d'application proposés à la fin de chaque chapitre. Chaque chapitre comporte : une synthèse de cours, des applications traditionnelles et des applications d'informatique commerciale faisant appel aux fichiers du cédérom, des Fiches Techniques proposant des outils méthodologiques et des savoir-faire utilisables dans le cadre des stages en entreprises.
Sommaire
- Relation commerciale et mercatique de site
- Vente, négociation, et relation de service
- La gestion de l'offre
- Le prix et les conditions commerciales
- La mise en valeur de l'offre de produits et de services
- La communication locale
- Satisfaction, fidélité et mercatique après-vente
- Le contexte organisationnel de la relation commerciale
- L'organisation managériale et les ressources humaines
- L'agencement général de l'unité commerciale
- Les achats et l'approvisionnement
- La maintenance de l'unité commerciale
- L'evaluation des performances des unites commerciales
- L'évaluation des performances
- La mesure et l'évaluation des performances commerciales et financières
- Communication
- Les principes de la communication interpersonnelle
- L'efficacité relationnelle
- La communication dans la relation commerciale
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Hachette |
| Auteur(s) | Ugo Brassart, Jaouad Tazi |
| Parution | 05/05/2004 |
| Format | 21 x 30 |
| Couverture | Broché |
| EAN13 | 9782011166111 |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
