Stratégie de marque: élément de consolidation de la relation client

Charaf-Deen OSSENI - Collection Omn.univ.europ.

100 pages, parution le 27/05/2011

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QUANTITÉ

Résumé

Les spécialistes du marketing ont tout compris depuis qu''ils ont démontré que le produit était un panier d''attributs et que chacun d''entre eux était aussi important que l''autre. En effet s''il est vrai que le consommateur achète la produit essentiellement pour son service de base et sa capacité à satisfaire un ou plusieurs de ses besoins, il n''en demeure pas moins que le conditionnement, le packaging, l''emballage, la marque sont autant d''attraits que l''entreprise peut exploiter pour vendre son produit mieux que ceux des concurrents. Cette mondialisation est synonyme de rivalité, d''engouement dans la recherche et l''innovation, d''évolution effrénée en matière de technologie dans le but de demeurer compétitif mais aussi une veille concurrentielle de plus en plus pointue. Par rapport à la clientèle, la gestion de réclamations, la personnalisation de la relation, la pertinence des messages publi promotionnels, la qualité du service, la localisation des points de vente, les politiques de prix et de communication, l''efficacité des réseaux de distribution sont autant d''éléments susceptibles d''augmenter l''attractivité d''une offre que l''entreprise doit maitrisée.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Charaf-Deen OSSENI
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	27/05/2011
Nb. de pages	100
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	160g
EAN13	9786131522086