Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Sciences de la Société N° 82, Mai 2011 : L'activité des clients : un travail ?
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Sciences de la Société N° 82, Mai 2011 : L'activité des clients : un travail ?

Sciences de la Société N° 82, Mai 2011 : L'activité des clients : un travail ?

Sophie Bernard, Marie-Anne Dujarier

Parution le 23/05/2012

Résumé

Si la participation active des clients à la réalisation d'un service est observée avec précision par les sociologues depuis une trentaine d'années, elle semble aujourd'hui prendre une ampleur nouvelle. L'activité des clients est en effet maintenant requise pour un nombre croissant de services et de biens matériels. Et sur chacun d'eux, elle s'étend à de nouvelles tâches. La coproduction, en se généralisant et en changeant de nature, n'est alors plus un phénomène aux marges des organisations. S'agit-il d'un mode de production spécifique ? D'une nouvelle division du travail ? Peut-on aller jusqu'à parler de mise au travail des clients ? Telles sont les questions abordées par ce numéro qui, dans une approche pluridisciplinaire et au travers de cas variés, décrit l'activité des clients dans des secteurs économiques divers. Les auteurs examinent les conditions nécessaires à leur participation dans la production et la construction sociale du marché. S'ils décrivent alors les dispositifs de cadrage, contrôle et prescription visant à faire réaliser des tâches précises aux clients, les articles montrent également les initiatives prises par ceux-ci pour profiter du marché, le modeler ou s'en échapper. En cherchant à mettre au jour les enjeux et les implications d'une activité croissante des clients, la présente livraison de Sciences de la Société met en discussion l'hypothèse de leur mise au travail. Loin de clore le débat, elle renouvelle des problématiques théoriques et construit une controverse sociologique qui intéressera tous ceux qui sont attentifs aux transformations des organisations et de la consommation.

L'auteur - Sophie Bernard

Autres livres de Sophie Bernard

L'auteur - Marie-Anne Dujarier

Marie-Anne Dujarier est sociologue du travail et des organisations, maître de conférences à l'université Sorbonne Nouvelle et chercheuse au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique (CNAM-CNRS). Elle a notamment publié L'Idéal au travail (PUF, 2006, 2012) et Le Travail du consommateur (La Découverte, 2008, 2014).

Autres livres de Marie-Anne Dujarier

Sommaire

  • L'hypothese de la mise au travail des clients
  • Signaletique du metro et politique de l'attention
  • La consommation par bons de reduction ou comment gagner du pouvoir d'achat par son attention
  • L'usage des codes-barres 2d comme "self-marketing" : travail du consommateur ou curiosite en jeu ?
  • La mise au travail des clients passionnes : le cas de la collaboration entre alfa romeo et les alfistes
  • Le consommateur responsable
  • La construction des capacites d'action des consommateurs par les mouvements militants
  • Le client : co-producteur de l'organisation ?
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Presses Universitaires du Mirail
Auteur(s) Sophie Bernard, Marie-Anne Dujarier
Parution 23/05/2012
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 404g
EAN13 9782810702039
ISBN13 978-2-8107-0203-9

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription