Savoir transmettre son expertise et son savoir-faire

Aujourd'hui, la performance d'une entreprise ou d'un service passe par sa capacite a reagir vite et bien aux demandes de sa clientele. Cette reactivite necessite donc des personnes competentes et autonomes. Dans le monde extremement competitif dans lequel nous vivons actuellement, il y a ainsi des ressources qui deviennent de premiere importance : ce sont les connaissances et l'experience accumulees chez les membres de l'entreprise. En effet, dans toute entreprise, les individus acquierent des connaissances specifiques liees a son histoire, a ses produits, a ses processus, a ses clients. Pourtant, au hasard des departs ou des changements d'organisation, ces connaissances peuvent disparaitre et de ce fait provoquer des repercussions negatives sur la qualite, la productivite ou sur l'image de l'entreprise car il existe des connaissances rares, detenues par un ou plusieurs individus seulement, et donc extremement fragiles. On les repere malheureusement souvent le jour ou on les a perdues. Et c'est la un phenomene qui se produit de plus en plus souvent, du fait des nouvelles organisations du travail.

Donc, bien que difficile a quantifier, cette masse de connaissances et d'experiences internes represente une composante essentielle du potentiel d'une entreprise. En effet, ce sont ces connaissances qui vont generer les competences de demain qui feront, a terme, la difference avec les concurrents. Des lors, on comprend l'interet de sauvegarder ce capital et de chercher a l'exploiter au mieux. Mais ce n'est pas chose facile car ce potentiel, qui est rarement identifie et encore moins codifie, est generalement hors de portee de qui en a besoin : le plus souvent il est parseme dans les memoires, sans que les personnes concernees en aient conscience. Assurer le transfert de l'experience acquise devient ainsi une preoccupation majeure pour l'entreprise et pour son encadrement. Savoir transmettre cette expertise represente donc une force incontestable et devient simultanement un element central de la mission de l'encadrement et une des cles de voute de la reussite. Car s'il est bien de savoir faire et d'etre expert, c'est encore mieux lorsque l'on sait etre expert a rendre les autres experts. Les aptitudes au transfert d'expertise se vendent donc bien sur le marche du travail. Bien sur, savoir transmettre son experience pour sauvegarder ce capital n'est rien d'autre que de la formation diront certains. Celle-ci ne serait-elle pas, des lors, < la > solution logique ? Pourquoi ne pas se servir de ces < experts >, ceux qui detiennent les connaissances et les competences vitales a l'entreprise, pour les transmettre ? L'idee est bonne, mais un probleme surgit rapidement: ceux qui disposent des connaissances ne sont pas des formateurs. Or, la formation est un metier. Ce dilemme represente souvent un veritable goulet d'etranglement pour les entreprises. Car si, a priori, celui qui est le mieux place pour transmettre une competence est celui qui la detient de par sa pratique quotidienne, l'experience montre souvent que ceux qui savent le mieux faire les choses sur le terrain n'ont pas necessairement conscience de comment ils les font lis les font, un point c'est tout, ce qui ne facilite evidemment pas le transfert des competences. Ainsi, lorsque quelqu'un veut pouvoir transmettre sa propre expertise de facon claire et accessible, il est souvent oblige d'approfondir... son propre savoir. Il va devoir, en effet, expliciter ce qui, pour lui, est implicite et evident, mais qui ne l'est pas necessairement pour d'autres. Et devant en outre synthetiser ce qu'il sait, pour des raisons evidentes d'encombrement, il se voit aussi contraint d'aller au c?ur des choses et d'en tirer l'essentiel, au lieu, comme c'est trop souvent le cas, de diluer ce c?ur dans un amas de details definis au moyen d'un jargon complexe. C'est la un constat frequent : devoir transmettre ce que l'on sait implique qu'on connaisse mieux les choses que si l'on n'a pas cette obligation.

A l'heure actuelle donc, savoir faire c'est bien... Mais savoir transmettre ce que l'on sait faire, c'est mieux, simplement parce que transferer l'expertise devient une necessite vitale. Une necessite pour les encadrants et les experts qui veulent evoluer dans leur fonction, bien sur. Mais aussi une necessite pour l'entreprise car des pans entiers de ses connaissances et de sa culture disparaissent regulierement avec le depart ou l'evolution des hommes. Pour faire face a cette situation, il faut developper le role de la formation au quotidien. Alors si votre direction vous demande d'assurer un transfert d'expertise, comment vous y prendre ? Vous etes bien dans votre metier, dans votre cadre de travail; mais assurer le transfert de votre expertise, ca... En fait, vous ne sautez pas forcement de joie, meme si vous etes un peu fier que l'on ait pense a vous, car vous voila perplexe : comment faire pour s'en tirer honorablement ? Comment s'y prendre ? C'est parce que nous avons deja, de nombreuses fois, rencontre ces situations que nous avons concu ce livre. En repondant aux questions que vous vous posez, il vous aide a faire le point sur votre expertise, a etablir le contact avec la personne a former, a lui transmettre vos connaissances et votre experience, a lui expliquer facilement et clairement ce qu'il doit savoir tout en tenant compte de ce qu'il a appris par ailleurs, a l'accompagner dans la mise en oeuvre de ces nouvelles connaissances. En bref, ce livre vous aidera a devenir expert... a rendre les autres experts. Au final, vous verrez que c'est une experience passionnante et enrichissante.

En pratique, comment utiliser ce livre ? Devez-vous tout lire ? Ou aller chercher l'information en fonction des questions que vous vous posez ? Et plus precisement, qu'est-ce que chaque partie va vous apporter concretement ?

Pour repondre a ces questions bien legitimes et pour vous permettre d'aller droit au but, cet ouvrage est concu en quatre exposes complementaires. Le fil conducteur est le suivant :

• Le premier expose permet de faire le point sur pourquoi et comment situer son expertise.
• Le second expose permet de formaliser et de choisir comment transmettre votre expertise en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
• Le troisieme expose vous donne les outils de communication necessaires a la realisation d'une formation sur le tas et a son suivi.
• Le quatrieme expose permet de choisir les modalites de suivi et d'accompagnement dans le temps de la personne nouvellement formee.

Comme dans tous les ouvrages de cette collection, vous trouverez au verso du livre une serie de tests et d'exercices a utiliser afin de vous permettre une bonne appropriation des methodes et outils proposes. Des renvois dans les differents exposes vous indiquent progressivement les exercices conseilles. Enfin, un plan d'auto-perfectionnement individuel au transfert d'expertise vous est propose dans les pages roses centrales et vous indique comment tirer le meilleur parti de ce livre et de ses exercices.

L?auteur

Bruno BARJOU est consultant senior a la division Management Ressources humaines du groupe CEGOS. Il intervient dans les entreprises comme dans les administrations pour developper l'efficacite des equipes et des structures et concevoir des dispositifs de formation.
Specialiste des techniques de communication et de transfert de connaissance, il est l'auteur de plusieurs ouvrages consacres a la mise en oeuvre quotidienne dans l'entreprise des methodes qu'il enseigne.
Dans ce livre, il developpe une methodologie issue de la conduite de nombreuses actions de capitalisation et de transfert d'expertise dans de grandes entreprises du secteur industriel et tertiaire.