Pilotage de l'offre de valeur

Tableaux de bord, budgets et indicateurs

Claude Fiore

296 pages, parution le 13/12/2005

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Résumé

Aujourd'hui, l'opposition entre une stratégie de création de valeur ajoutée (traditionnellement dévolue au marketing) et celle centrée sur la maîtrise des coûts (relevant du contrôle de gestion) n'a plus de sens. En effet, pour créer un avantage concurrentiel durable, les entreprises doivent sans cesse s'adapter aux attentes des clients et anticiper sur leurs concurrents. Cela signifie que l'offre de valeur définie comme la satisfaction retirée du produit ou du service par le client varie en permanence. Voilà pourquoi le pilotage de l'offre de valeur est absolument déterminant et celui-ci est l'affaire de tous : contrôleurs de gestion mais aussi et surtout managers à tous les échelons de l'entreprise.

Très illustré, comportant de nombreux tableaux et graphiques, cet ouvrage présente l'ensemble des outils permettant de mesurer et piloter l'offre de valeur :

Les tableaux de bord utiles aux managers pour mesurer leurs performances au quotidien.
Les budgets, traduction financière des objectifs émis par la direction de l'entreprise.
Les indicateurs permettant de confronter les différents processus entre eux (processus clients, processus opérationnels et processus management), liés aux contraintes de forte réactivité imposée par les nouvelles logiques de concurrence.

Destiné tant aux managers opérationnels qu'aux contrôleurs de gestion, aux gestionnaires de projets et aux chefs de produits marketing, ce livre abolit les clivages traditionnels entre la stratégie et l'opérationnel et donne les outils pour une collaboration efficace.

L'auteur - Claude Fiore

Claude Fiore, professeur des universités en sciences de gestion à Aix-Marseille Université, est spécialisé sur les thématiques du pilotage des performances financières et opérationnelles et du contrôle de gestion. Il est expert sur ces domaines, auprès d'organisations et de sociétés.

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Sommaire

Introduction
Piloter l'offre de valeur
Contrôler les performances
Construire les tableaux de bord
Le pilotage budgétaire
Le reporting
Conclusion
Bibliographie
Index

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Claude Fiore
Parution	13/12/2005
Nb. de pages	296
Format	17 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	566g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744061776
ISBN13	978-2-7440-6177-6