Résumé
Les centres d'appels recrutent. Au nombre de 3000 en l'an
2000, ces plates-formes téléphoniques seront 5500 en 2001
et proposeront environ 100 000 postes de travail. Ces
téléconseillers, téléprospecteurs, hot-liners et autres
superviseurs, rivés à leur téléphone, jour et nuit, peuvent
vendre des assurances, rassurer des touristes, secourir des
internautes, conseiller des boursicoteurs... souvent pour
des faibles salaires et dans un environnement stressant.
Mais aujourd'hui les centres d'appels, de plus en plus
utilisés par les entreprises, misent davantage sur la
formation, assurent de meilleures rémunérations et
conditions de travail et évoquent une convention
collective. Les salariés, plutôt jeunes, qui travaillent
fréquemment en CDD ou en intérim, peuvent maintenant faire
carrière dans ces métiers et accéder à des postes à
responsabilité. Ce guide détaille toutes les pistes pour
débuter, se former et, pourquoi pas, partir à l'étranger,
aux Pays-Bas, en Irlande, où les call-centers sont légion.
Sommaire
- La décentralisation des call-centers en France.
- Les profils recherchés : téléprospecteur,
téléopérateur, hot-liner, secrétaire, chargé d'assistance,
agent de recouvrement, superviseur, responsable planning ,
etc.
- Les rémunérations.
- Les formations.
- Comment débuter: intérim, CDD, CDI, temps partiel ou
temps plein.
- Travailler à l'étranger: Grande-Bretagne, Irlande,
Pays-Bas.
- Vers une reconnaissance des métiers.
L'auteur - Elodie Thivard
Journaliste free-lance, specialisée dans l'emploi et la formation, elle collabore régulièrement a "1er Emploi" et "Courrier Cadres".
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Rebondir |
| Auteur(s) | Elodie Thivard |
| Parution | 21/11/2000 |
| Nb. de pages | 138 |
| Format | 12 x 18 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 116g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782845930155 |
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