Les clés du coaching de conflit
Julian Jencquel - Collection Beaux livres
Résumé
Savoir accompagner des personnes ou des organisations en situation de conflit est un enjeu majeur, à la fois sur le plan de la santé et sur celui des performances individuelles et collectives. Un conflit bien géré représente une opportunité d'évolution, car conflit et coopération sont deux principes corrélés qui gouvernent toute forme de vie.
Le coach de conflit est une personne formée au coaching et à la gestion des conflits, un tandem de compétences assez rare dont l'impact combiné est souvent méconnu des responsables des ressources humaines. Cet ouvrage, écrit par un professionnel du coaching de conflit, traite le sujet de manière exhaustive en s'appuyant sur les dernières théories et sur de nombreux exemples tirés de l'expérience de l'auteur.
"Les conflits les plus intenses, s'ils sont surmontés, laissent un sentiment de sécurité et de calme qui n'est pas facilement perturbé. Ce sont justement ces conflits intenses et leur conflagration qui sont nécessaires pour produire des résultats précieux et durables." Carl Gustav Jung
Sommaire
Table des matières
Introduction
Chapitre 1. Les enjeux du conflit
Histoire du conflit : un mécanisme de survie
Les enjeux individuels
Les enjeux collectifs
L'opportunité du conflit
Chapitre 2. Le coaching
Origines et particularités
Le métier de coach et ses détracteurs
Pourquoi coaching et conflit ?
Ontogénie et évolution
Chapitre 3. Identifier le type de conflit
Les étapes du conflit et l'attitude à adopter
La typologie des conflits
La loupe des neurosciences
La dimension inconsciente
Chapitre 4. Le rôle des émotions
Émotions, sentiments, humeurs, sensations : leur interaction
L'intelligence émotionnelle
Les modèles mentaux et la culture
Biais cognitifs, prise de décision et intuition
Chapitre 5. L'intra-personnel et l'interpersonnel
La guerre civile intérieure dans toute sa splendeur
Le travail de développement personnel et le rôle des RH
Derrière chaque reproche : un besoin
La confiance et le rôle du dirigeant
Chapitre 6. Équipes et organisation
L'importance de la formation initiale d'une équipe
La dynamique du changement
Les clés du leadership dans la gestion du conflit
Le bâton et la carotte
Chapitre 7. La valeur ajoutée du conflit pour l'entreprise
Faut-il tuer le conflit dans l'œuf ?
L'écosystème et la cartographie des parties prenantes
Négociation et conflit : quels sont les enjeux commerciaux ?
L'équation de l'épanouissement et de la performance
Chapitre 8. Le coaching de conflit dans le contexte des méthodes de traitement
La relation de confiance et le contrat organisationnel
La médiation de conflit
L'arbitrage et la conciliation
La procédure judiciaire
Conclusion
Lexique
Bibliographie
Index
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Favre | |
| Auteur(s) | Julian Jencquel | |
| Collection | Beaux livres | |
| Parution | 16/11/2023 | 30/11/2023 |
| Nb. de pages | 235 | - |
| Format | 15.3 x 23.8 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 370g | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782828921132 |
9782828921286 |
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