Les centres d'appels : mode d'emploi

Benoît Tine

146 pages, parution le 18/09/2014

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Résumé

"Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activité y est-elle organisée ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les problématiques qui les traversent ? Quelles sont les évolutions possibles ? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire." Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions - et les tensions qu'elles portent - que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Publibook
Auteur(s)	Benoît Tine
Parution	18/09/2014	10/09/2014
Nb. de pages	146	146
Format	14 x 22.5	-
Couverture	Relié	-
Poids	200g	-
Contenu	-	ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13	9782342028591	9782342028607