Le manager, la qualité et les normes iso

Sujet

Pour le manager, la «qualité» est un facteur critique de succès. Encore faut-il savoir ce qu'on entend par «qualité». Cet ouvrage présente les 5 paliers de la «qualité», de la qualité du produit à la qualité du management, et en discute les interdépendances. Un nombre croissant de normes nationales et internationales régissent la qualité. Elles interpellent le manager qui doit y apporter des réponses stratégiques et assurer leur mise en oeuvre. Parmi ces normes, l'ISO 9000 est en train de s'imposer comme le standard international en matière de système d'assurance de la qualité. L'ISO 9000 chapeaute aussi d'autres normes internationales comme l'EN 45000 (accréditation des laboratoires) et servira de cadre aux normes ISO 14000 (environnement). Cet ouvrage développe les trois leitmotivs suivants : Le management peut utiliser l'ISO 9000 comme un fil rouge pour améliorer son sous-système opérationnel et pour sensibiliser le personnel à la qualité. Il convient de faire le point sur la situation actuelle des normes, de leur application, de leur audit en tenant compte des orientations à moyen terme des normes ISO 9000. La prochaine révision des normes ISO 9000 prévue pour 1999 devrait accentuer la convergence entre ce standard international et la «Qualité Totale».

Originalité

Il faut mettre l'ISO 9000 au service de l'entreprise et non l'entreprise au service de l'ISO 9000. Voilà ce qui différencie une approche pro-active de l'approche réactive que l'on rencontre encore trop souvent. L'ISO 9000 est un projet d'entreprise long et coûteux. Pour le réaliser dans les meilleures conditions et pour le rentabiliser, l'ouvrage donne un aperçu sur l'approche «ISO 9000 Rentable» que l'auteur utilise pour assister ses clients. Il s'agit d'une méthodologie qui combine les exigences de l'ISO 9000 avec l'approche de la Qualité Totale. De ce fait on se prépare pour la prochaine révision des normes et, au-delà d'assurer la satisfaction des clients, on assure aussi la compétitivité de l'entreprise par des améliorations dans les opérations.

Contenu

Les cinq paliers de la qualité: Définition - Les cinq niveaux de la qualité - Les cinq ayants droit. L'ISO: L'international standards organisation - L'historique et évolution des normes ISO 9000. La qualité du produit et de l'environnement: Les normes de qualité des produits - Les normes environnementales - Les exigences de la clientèle. La qualité du fournisseur: Le système d'assurance de la qualité - Les normes de la qualité du fournisseur. Les principes de l'ISO 9000: La satisfaction de la clientèle - Les normes universelles - Les normes non-prescriptives - Le système assurance qualité - La documentation. Les 20 chapitres de la normes ISO 9001. Les audits et la certification ISO 9000: Les principes de l'audit selon l'ISO 9000 - L'audit interne - L'audit des inspecteurs du client - La certification, les auditeurs et le coûts. La «Qualité Totale»: Définition - Fonctionnement - Mérites - Introduction de la Qualité Totale - Qualité Totale et l'ISO 9000. Approche et gestion du projet ISO 9000: L'approche conventionnelle et «l'ISO 9000 Rentable» - Les 10 étapes de «l'ISO 9000 Rentable».