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Le guide du savoir-faire au téléphone
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le guide du savoir-faire au téléphone

Le guide du savoir-faire au téléphone

Patricia Richard-Postal

130 pages, parution le 12/11/2001

Résumé

Valoriser son image est une nécessité de l'entreprise. Quelle parade, quel langage tenir devant un interlocuteur agressif ? Quel savoir-faire, quelle pratique développer pour amplifier les résultats commerciaux ? Incontournable, le téléphone est une arme fondamentale, extraordinaire dès lors que l'on maîtrise l'approche et le développement des possibilités qu'il offre.

Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser, de rationaliser et d'intensifier les chiffres d'affaires. La vitesse de transmission des données, l'échelle planétaire du WEB, l'interactivité des services ont entraîné le développement du téléphone dans une nouvelle dimension, dans laquelle nos comportements vont évoluer irrémédiablement. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et de nombreux exemples, ce livre apporte concrètement des recettes pour acquérir de nouveaux réflexes.

L'auteur - Patricia Richard-Postal

Consultante en formation, Patricia Richard-Postal conseille les entreprises dans leurs projets de formation, monte et anime des formations en management, efficacité professionnelle, communication écrite et orale. Elle a conçu la Méthode PAT® (Prises de notes Actives et Techniques) pour tout type de public : étudiants, cadres, demandeurs d'emploi, et l'a divulguée auprès d'entreprises, d'écoles de commerce, d'organismes de formation publics et privés.
Retrouvez l'auteur sur son site de prise de notes : blogdelaprisedenotes.blogspot.fr

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Sommaire

  • Le téléphone : un outil complexe
  • L'optimisation des performances
  • L'accueil téléphonique
  • Le téléphone à l'international
  • Les techniques à exploiter
  • Gérer les situations difficiles
  • Faire face au conflit
  • S'entraîner et adopter les réflexes
  • Savoir gagner du temps au téléphone
  • Rechercher un emploi du téléphone
  • Bien connaître le téléphone
  • Corrigés des tests et des exercices
  • Conclusion
  • Bibliographie
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Démos
Auteur(s) Patricia Richard-Postal
Parution 12/11/2001
Nb. de pages 130
Format 14 x 21
Couverture Broché
Poids 196g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782910157593
ISBN13 978-2-910157-59-3

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