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La qualité de service électronique: netqual
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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La qualité de service électronique: netqual

La qualité de service électronique: netqual

Bressolles-G - Collection Omn.univ.europ.

456 pages, parution le 06/07/2010

Résumé

Afin d''assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d''une expérience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualité perçue d''une expérience d''achat en ligne en est à ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre intégrateur de l''évaluation de la qualité de service suite à un achat sur un site Web commercial. Avant d''étudier l''impact de la qualité de service électronique sur ses conséquences telles que la satisfaction suite à la transaction, l''attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualité de service électronique sont identifiées et un instrument de mesure associé à ce concept est élaboré. Le rôle modérateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d''évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses conséquences, est examiné.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions universitaires européennes
Auteur(s) Bressolles-G
Collection Omn.univ.europ.
Parution 06/07/2010
Nb. de pages 456
Format 15.2 x 22.9
Couverture Broché
Poids 666g
EAN13 9786131510540

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