La mission de référent qualité

Objet d'un paradoxe infini

Catherine Matouchet - Collection Réseau tessitures

186 pages, parution le 29/02/2024

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Résumé

Cet ouvrage porte sur la mission de « référent qualité » qui se développe dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, venant bousculer les routines, l'organisation, l'ordre établi, les pratiques et les relations interprofessionnelles, au nom de la qualité de service et de l'amélioration continue. Pourquoi cette mise en place, dans quel but et comment ? Face à la volonté du législateur d'améliorer la prise en charge des usagers et forts de ce changement, qu'y gagnent ces professionnels qui ne sont pas forcément préparés à assumer ces nouvelles missions ? Autant d'interrogations qui ont été posées à des responsables qualité, directeurs et professionnels désignés en tant que tels pour organiser cette analyse du quotidien : une opportunité d'approfondir des connaissances, de jouir d'une reconnaissance, mais parfois aussi une nouvelle charge de travail, une incertitude voire une inquiétude face à l'absence de définition commune provoquant incompréhension, stress et désillusion.

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	L'Harmattan
Auteur(s)	Catherine Matouchet
Collection	Réseau tessitures
Parution	29/02/2024	29/02/2024
Nb. de pages	186	-
Format	13.5 x 21.5	-
Couverture	Broché	-
Poids	223g	-
Contenu	-	PDF
EAN13	9782336432663	9782336432670